NextBotAPP
Відгук#1042Питання щодо мого замовлення
СтатусВідкрито
ПріоритетНизький
Ласкаво просимо! Опиши, будь ласка, що тобі потрібно.
Створив @Jules
Можливості
Усе, що потрібно твоїй команді підтримки.
Просто на твоєму сервері – без зайвих інструментів і нових логінів для команди.
Сценарії тікетів
Учасники створюють запити кнопкою. Категорії та навідні запитання сортують кожне звернення.
Час відповіді
Одразу видно, скільки учасники чекають на першу відповідь і розв’язання.
Нагадування
Якщо відповіді немає, NextBot пінгує твою команду. Жоден запит не загубиться.
Транскрипти
Зберігай завершені розмови як HTML-транскрипти й читай їх будь-коли.
І багато іншого – вмикай те, що потрібно.
Кожен модуль вмикається й вимикається окремо для кожного сервера.
ШІ-асистентОдразу відповідає на прості тікети й кличе команду, якщо не впевнений.FAQПоказує відповідні відповіді ще до того, як хтось відкриє тікет.МодераціяПопередження, тайм-аути, кіки та бани – з історією та лог-каналом.ПривітанняБот вітає нових учасників і прощається з тими, хто йде.Ролі за реакціїУчасники самі беруть ролі, реагуючи на повідомлення.Збережені відповідіЗбережи часті відповіді й використовуй їх у будь-якому каналі через /reply.Записи на зустрічУчасники записуються до твоєї команди прямо в Discord – з нагадуванням.Голосове привітанняБот заходить у голосовий канал і відтворює твої аудіокліпи.REST APIПідключи DiscordNext до власних інструментів і звітів.
У три кроки
Готово за дві хвилини.
- 1
Запроси NextBot
Увійди через Discord і додай бота на свій сервер.
- 2
Налаштуй панель
Задай категорії, запитання й ролі команди в панелі керування.
- 3
Відповідай на тікети
Твоя команда працює просто в Discord – решту робить NextBot.
FAQ
Часті питання
Що таке DiscordNext?
DiscordNext — це тікет-бот для Discord, який перетворює твій сервер на службу підтримки. Учасники відкривають тікет з панелі, покроковий воркфлоу ставить потрібні запитання, а команда веде його з відстеженням SLA, відповідями за робочим графіком, пріоритетами, передачею та безкоштовними транскриптами — усе всередині Discord, без власного хостингу.
Чи є безкоштовний тікет-бот для Discord?
Так. У DiscordNext є безкоштовний тариф назавжди: 1 тікет-панель, 3 категорії й необмежені тікети. Відстеження SLA, робочий графік, покрокові воркфлоу та HTML-транскрипти входять у кожен тариф. Платні тарифи стартують від €3.99/міс. і додають більше панелей, категорій і серверів, а також модулі як-от Reaction Roles і шаблонні відповіді (від Pro) або FAQ та ШІ-асистент (від Pro).
Як налаштувати тікет-систему в Discord?
Додай DiscordNext на свій сервер, відкрий дашборд, намалюй тікет-панель і задай категорії. Твій перший тікет запрацює приблизно за хвилину — без хостингу й без коду. Кожна категорія може запускати власний покроковий воркфлоу перед тим, як покликати команду.
Чим DiscordNext відрізняється від Ticket Tool чи інших тікет-ботів?
DiscordNext дає операційний рівень на кожному тарифі, включно з безкоштовним: відстеження SLA першої відповіді з покроковою автоескалацією до Urgent (у документації інших тікет-ботів ми такого не знайшли), автовідповідач за робочим графіком, покрокові розгалужені воркфлоу прийому та оцінки задоволеності (CSAT) після закриття. Транскрипти безкоштовні, оплата — за акаунт, а не за сервер, а хостинг — у ЄС.
Чи підтримує DiscordNext відстеження SLA та робочий графік?
Так. Задай ціль першої відповіді та вирішення для кожної категорії. DiscordNext попереджає відповідальні ролі, коли час спливає, і покроково підвищує пріоритет аж до Urgent. За бажанням годинник SLA рахує лише твої робочі години, тож 4-годинний SLA означає чотири години, коли ти справді на зв’язку.
Де хоститься DiscordNext і чи дружній він до GDPR?
DiscordNext хоститься в ЄС (Німеччина), що важливо для GDPR і місця зберігання даних. Безкоштовні HTML-транскрипти можна автоматично надсилати тому, хто відкрив тікет, а збереження транскриптів — суворо за згодою для кожного сервера.