Components V2 gốc
Xây trên các thành phần tin nhắn mới nhất của Discord — thẻ, nút bấm và modal gọn gàng, không phải spam reaction.
Ticketing · mô-đun cốt lõi
Panel mở kênh — DiscordNext chạy mọi thứ sau đó: ai được gọi, nhanh ra sao, theo thứ tự nào, và ticket đi đâu tiếp theo.
Chuyển
Sai danh mục? Nhân viên nhấn Chuyển, chọn điểm đến, và DiscordNext di chuyển ticket — giao lại team và quyền kênh của danh mục đó, rồi đổi tên kênh. Team mới tiếp quản với đầy đủ bối cảnh; không ai phải giải thích lại gì cả.
Biểu mẫu này sẽ được gửi đến NextBot. Đừng bao giờ chia sẻ mật khẩu hay thông tin nhạy cảm khác.
Biểu mẫu này sẽ được gửi đến NextBot. Đừng bao giờ chia sẻ mật khẩu hay thông tin nhạy cảm khác.
Mức ưu tiên
Đặt thấp → khẩn trên bất kỳ ticket nào. Mức ưu tiên hiện trong kênh và — độc đáo — điều khiển leo thang SLA: khi lỡ phản hồi đầu tiên, nó tự tăng và ping lại team.
Thành viên
Cần ý kiến thứ hai? Thêm một người dùng cụ thể hoặc cả một vai trò vào ticket — họ có quyền truy cập kênh ngay lập tức, và được ghi log là người tham gia, nên transcript cho thấy ai được đưa vào và bởi ai.
Biểu mẫu này sẽ được gửi đến NextBot. Đừng bao giờ chia sẻ mật khẩu hay thông tin nhạy cảm khác.
Khởi tạo bởi NextBot
@-mention người để thêm họ vào luồng riêng này.
Bàn bạc nội bộ — người mở không thấy các tin nhắn này.
Luồng team
Mỗi ticket tạo ra một luồng riêng chỉ nhân viên thấy. Bàn bạc vụ việc — và mọi hành động (đổi mức ưu tiên, chuyển, thêm thành viên) được ghi log ở đó tự động. Người mở không thấy một chữ nào.
Workflow
Mỗi danh mục chạy workflow nhiều bước của riêng nó trong kênh trước khi gọi ai. Trộn dropdown, nút bấm và câu hỏi văn bản tự do, đặt bước bắt buộc hay tùy chọn, và phân nhánh — "ban anticheat" có thể nhảy đến một bước khác với "ban thường". Mọi câu trả lời được biên soạn thành một bản tóm tắt đính vào ticket.
Vẫn chưa có phản hồi. Mức ưu tiên đã tự động được tăng lên Cao.
vài phút trước
Ticket này đã mở lâu hơn cam kết. Vui lòng giải quyết hoặc leo thang.
vài phút trước
Theo dõi SLA
Đặt mục tiêu phản hồi đầu tiên — và giải quyết — cho mỗi danh mục. DiscordNext cảnh báo các vai trò phụ trách khi sắp hết thời gian, và khi vi phạm cứ tăng mức ưu tiên từng bậc cho đến khi chạm Khẩn. Tùy chọn đồng hồ chỉ tính giờ làm việc, nên SLA 4h nghĩa là 4 giờ bạn thực sự mở cửa.
Giờ làm việc
Định nghĩa giờ của team theo múi giờ của bạn (nhận biết giờ tiết kiệm ánh sáng ngày). Ngoài giờ, ticket mới nhận một trả lời tự động "chúng tôi quay lại sau X" với đồng hồ đếm ngược trực tiếp — để thành viên không phải thắc mắc.
Transcript
Khi đóng, toàn bộ cuộc trò chuyện được lưu thành một tệp HTML tự chứa — giữ nguyên markdown, mention và dấu thời gian — và có thể nhắn riêng cho người mở. Có trong mọi gói, kể cả Free — không phải upsell premium.
Xây trên các thành phần tin nhắn mới nhất của Discord — thẻ, nút bấm và modal gọn gàng, không phải spam reaction.
Một lời nhắc Tệ / Ổn / Tuyệt sau khi đóng, theo dõi theo từng nhân viên và danh mục.
Khi ticket im lặng sau khi team của bạn đã trả lời, bot hỏi người mở một lần xem họ còn cần giúp không.
Lỡ đóng nhầm? Một nút mở lại trong 24 giờ đưa nó trở lại ngay.
Thêm bot, thiết lập nhanh – ticket đầu tiên chạy sau khoảng một phút. Miễn phí, không cần thẻ.