NextBotAPP
Góp ý#1042Câu hỏi về đơn hàng của mình
Trạng tháiĐang mở
Ưu tiênThấp
Chào mừng! Hãy mô tả điều bạn cần.
Tạo bởi @Jules
Tính năng
Mọi thứ đội hỗ trợ của bạn cần.
Ngay trên server của bạn – không cần công cụ thêm, không cần đăng nhập mới cho đội.
Quy trình ticket
Thành viên mở yêu cầu bằng nút bấm. Danh mục và câu hỏi hướng dẫn giúp phân loại mọi yêu cầu.
Thời gian phản hồi
Xem ngay thành viên phải chờ bao lâu cho phản hồi đầu tiên và cho đến khi được giải quyết.
Nhắc nhở
Nếu chưa có phản hồi, NextBot sẽ ping đội của bạn. Không yêu cầu nào bị bỏ sót.
Bản ghi
Lưu các cuộc trò chuyện đã xong dưới dạng bản ghi HTML và xem lại bất cứ lúc nào.
Và còn nhiều hơn nữa – bật những gì bạn cần.
Mỗi module đều có thể bật hoặc tắt theo từng server.
Trợ lý AITrả lời ngay các ticket đơn giản và gọi đội của bạn khi không chắc.FAQHiển thị câu trả lời phù hợp trước cả khi ai đó mở ticket.Kiểm duyệtCảnh cáo, timeout, kick và ban – kèm lịch sử và kênh log.Lời chàoBot chào đón thành viên mới và tạm biệt khi ai đó rời đi.Vai trò theo reactionThành viên tự nhận vai trò bằng cách thả reaction vào tin nhắn.Câu trả lời đã lưuLưu các câu trả lời thường dùng và dùng ở bất kỳ kênh nào với /reply.Lịch hẹnThành viên đặt lịch với đội của bạn ngay trong Discord – có nhắc nhở.Lời chào bằng giọng nóiBot vào kênh thoại và phát các đoạn âm thanh của bạn.REST APIKết nối DiscordNext với công cụ và báo cáo của riêng bạn.
Chỉ ba bước
Sẵn sàng trong hai phút.
- 1
Mời NextBot
Đăng nhập bằng Discord và thêm bot vào server của bạn.
- 2
Thiết lập panel
Đặt danh mục, câu hỏi và vai trò của đội trong dashboard.
- 3
Trả lời ticket
Đội của bạn làm việc ngay trong Discord – NextBot lo phần còn lại.
FAQ
Câu hỏi thường gặp
DiscordNext là gì?
DiscordNext là bot ticket Discord biến máy chủ của bạn thành một bàn hỗ trợ. Thành viên mở ticket từ một panel, workflow dẫn dắt sẽ hỏi đúng câu cần hỏi, và team xử lý với theo dõi SLA, trả lời theo giờ làm việc, mức ưu tiên, chuyển ticket và transcript miễn phí — tất cả ngay trong Discord, không cần tự host.
Có bot ticket Discord miễn phí không?
Có. DiscordNext có gói miễn phí trọn đời: 1 panel ticket, 3 danh mục và ticket không giới hạn. Theo dõi SLA, giờ làm việc, workflow dẫn dắt và transcript HTML có trong mọi gói. Các gói trả phí bắt đầu từ €3.99/tháng, thêm nhiều panel, danh mục và máy chủ hơn, cùng các module như Reaction Roles và câu trả lời mẫu (từ gói Pro) hoặc FAQ và Trợ lý AI (từ gói Pro).
Làm sao để thiết lập hệ thống ticket trên Discord?
Thêm DiscordNext vào máy chủ, mở dashboard, vẽ một panel ticket và đặt các danh mục. Ticket đầu tiên của bạn chạy trong khoảng một phút — không hosting, không code. Mỗi danh mục có thể chạy workflow tiếp nhận riêng trước khi gọi team.
DiscordNext khác Ticket Tool hay các bot ticket khác ở chỗ nào?
DiscordNext đưa tầng vận hành vào mọi gói, kể cả gói Miễn phí: theo dõi SLA phản hồi đầu tiên với tự động leo thang từng bước lên mức Khẩn (điều chúng tôi không tìm thấy trong tài liệu của các bot ticket khác), trả lời tự động theo giờ làm việc, workflow tiếp nhận dẫn dắt có phân nhánh và đánh giá hài lòng (CSAT) sau khi đóng. Transcript miễn phí, tính phí theo tài khoản thay vì theo máy chủ, và được đặt tại EU.
DiscordNext có hỗ trợ theo dõi SLA và giờ làm việc không?
Có. Đặt mục tiêu phản hồi đầu tiên và mục tiêu giải quyết cho mỗi danh mục. DiscordNext cảnh báo các vai trò phụ trách khi sắp hết thời gian và leo thang mức ưu tiên từng bước lên Khẩn. Tùy chọn cho đồng hồ SLA chỉ tính giờ làm việc, nên SLA 4 giờ nghĩa là bốn giờ bạn thực sự mở cửa.
DiscordNext đặt ở đâu, và có thân thiện với GDPR không?
DiscordNext được đặt tại EU (Đức), điều quan trọng cho GDPR và lưu trú dữ liệu. Transcript HTML miễn phí có thể tự động gửi cho người mở ticket, và việc lưu trữ transcript là tùy chọn bật riêng cho từng máy chủ.