Thứ tự có thể thay đổi — phản hồi từ cộng đồng Discord quyết định cái nào ra mắt trước.
1–3 tháng
Chạy đơn whitelist, faction hoặc staff như một quy trình có hướng dẫn — xem câu trả lời, duyệt hoặc từ chối chỉ một chạm, và bot tự phát role khi được duyệt.
Gắn nhãn ticket và lọc hàng đợi theo thẻ trên bảng điều khiển, để một lượng tồn đọng lớn vẫn dễ điều hướng và đúng ticket nổi lên trước.
Tổng quan cho mỗi thành viên: tất cả ticket của họ trên mọi server dùng DiscordNext.
Mọi bản cập nhật được kiểm tra sức khỏe ngay khi lên sóng — nếu có gì hỏng, bot tự động rollback về phiên bản tốt cuối cùng. Một bản phát hành lỗi không thể làm sập ticket của bạn.
Thả vào các panel ticket dựng sẵn — hoàn tiền, báo cáo, yêu cầu hợp tác, gỡ nội dung. Sửa nội dung, đăng panel, xong.
Thành viên viết bằng ngôn ngữ của họ, staff đọc và trả lời bằng ngôn ngữ của mình — dịch ngay trong kênh, cả hai bên đều không hay biết.
Bot đã theo ngôn ngữ của server bạn. Tiếp theo: mỗi thành viên tự chọn ngôn ngữ riêng — một cộng đồng quốc tế, không cần chia server theo ngôn ngữ.
chưa cam kết
Khi thiết lập bạn chọn: để bot tự đặt đúng quyền, hoặc tự cấp từng bước.
Một phiên bản chờ với sao chép cơ sở dữ liệu, tiếp quản nếu phiên bản chính sập — dự phòng thực sự cho các cộng đồng không thể chấp nhận gián đoạn hỗ trợ. Hạ tầng nặng, nên nó sẽ đến khi nền tảng trả phí đủ lớn để biện minh.
Một embed "thời gian phản hồi trung bình" trực tiếp để cộng đồng bạn hiển thị. Niềm tin kiếm được bằng con số.
Khối lượng theo thời gian, thời gian phản hồi đầu tiên và giải quyết trung vị, giờ bận nhất, tải theo từng thành viên staff — trên bảng điều khiển web.
Chuyển tiếp sự kiện mở / nhận / đóng đến Slack, Linear hoặc bất kỳ webhook nào. Hữu ích cho các đội vận hành, nhưng nó kéo quy trình ra khỏi Discord — nên nó vẫn là "có thể" hơn là trọng tâm.
Vận hành DiscordNext như sản phẩm của riêng bạn — thương hiệu của bạn trên giao diện admin, subdomain của bạn, hạ tầng của chúng tôi bên dưới. Hướng tới agency và nặng về web, nên tạm để ở đây.
Mọi thứ ở đây đã hoạt động. Nhấp vào một mục để xem chi tiết.
Cập nhật lần cuối: 18 thg 10, 2026
Thành viên gửi ý tưởng qua bảng điều khiển hoặc /suggest và bình chọn. Bài viết diễn đàn có thẻ trạng thái, phát hiện trùng lặp, trạng thái kèm lý do và kho lưu trữ trong dashboard. Pro.
Mô tả bạn cần gì. Trợ lý đề xuất nhóm, danh mục, quy trình và panel, kiểm tra thiết lập hiện tại và sửa lỗi. Không có gì thay đổi cho đến khi bạn bấm Áp dụng. Từ gói Pro.
Đặt hình ảnh và khối văn bản ở bất cứ đâu, kể cả phía trên tiêu đề. Thẻ tải trực tiếp có nhiều mẫu thiết kế với màu sắc và dải màu của riêng bạn.
Mọi ô emoji trong bảng điều khiển đều có bộ chọn, bao gồm cả emoji tùy chỉnh của server bạn.
Có banner hoặc không, ảnh bên cạnh, khối bổ sung, ẩn nút của nhân viên: theo từng danh mục hoặc một lần cho cả server, có xem trước trực tiếp.
Kết nối hệ thống của riêng bạn, ví dụ panel game. DiscordNext chỉ gửi Discord ID đã ký và hiển thị kết quả cho đội của bạn ngay trong ticket. Expert.
Thành viên đặt lịch bằng lệnh slash mà không cần panel, hoặc đội của bạn đưa ra khung giờ để thành viên chọn.
Lệnh slash có người duyệt, tùy chọn nguyên tắc bốn mắt, thread riêng tư và từ chối kèm lý do, cùng trang tổng quan trong bảng điều khiển.
Nhiều panel mỗi server, nút bấm hoặc menu thả xuống, bốn chế độ (ví dụ chỉ một vai trò, hoặc xác minh) và cùng tùy chọn thiết kế như lời chào.
Tin nhắn chào mừng, tạm biệt, boost và nội quy với khối, hình ảnh và nút liên kết. Thành viên chấp nhận nội quy bằng một nút và nhận vai trò.
Đặt ngôn ngữ của bot trong bảng điều khiển thay vì phụ thuộc vào ngôn ngữ Discord của server.
Trả lời ngay các ticket đơn giản dựa trên FAQ và kiến thức của bạn – và gọi đội khi không chắc.
Một nút trong DM. Sau đó bot không gửi DM về ticket cho thành viên đó nữa.
Theo danh mục: thay vì kênh riêng, mỗi ticket mở một thread riêng tư hoặc công khai – hoặc một bài trong kênh forum. Rất hợp cho báo lỗi.
Đặt số ticket mở tối đa một người có thể có cùng lúc – với giới hạn cao hơn cho một số vai trò, như VIP.
Thành viên đặt khung giờ trống với đội của bạn ngay trong Discord – có xác nhận, tệp lịch và nhắc nhở. Tùy chọn để đội duyệt từng lượt đặt trước.
Đặt cho mỗi bảng điều khiển một tên nội bộ để cấu hình của bạn dễ đọc, và tạm dừng một bảng để gỡ nó khỏi Discord mà không xóa cấu hình — bật lại bất cứ khi nào bạn sẵn sàng.
Trình hướng dẫn từng bước đưa bạn từ con số 0 đến hệ thống tiết hoạt động — và danh sách kiểm tra có thể mở lại sẽ theo dõi những gì còn lại. Một thanh hướng dẫn hiển thị quy trình Vai trò → Nhóm → Danh mục → Bảng điều khiển ở mỗi bước, để thứ tự cuối cùng cũng trở nên rõ ràng ngay lần đầu.
Mỗi ngôn ngữ có địa chỉ riêng có thể lập chỉ mục dưới tiền tố /de/ /fr/ …, với thẻ hreflang chính xác và sitemap động. Công cụ tìm kiếm phục vụ đúng ngôn ngữ cho đúng khách truy cập thay vì một trang chung chung.
Chỉ số hỗ trợ theo từng thành viên và từng nhóm — tiết đã xử lý, thời gian phản hồi và giải quyết, thời gian hỗ trợ qua voice và CSAT — hiển thị với avatar Discord thật. Nhìn thoáng qua là biết ai đang gánh hàng đợi.
Tin nhắn nhận, đóng và chuyển tiết là của bạn để định hình — câu chữ, biểu tượng và màu sắc, theo từng máy chủ. Bot nói bằng giọng của bạn thay vì mặc định chung chung.
Chào mỗi tiết mới bằng một thẻ có thương hiệu — ảnh banner của bạn, danh mục, trạng thái và mức ưu tiên, cùng dấu tích SLA tự đánh dấu ngay khi nhân viên phản hồi. Chỉnh sửa trực tiếp từ bảng điều khiển, không cần đăng lại.
Hiển thị câu trả lời phù hợp trước khi ai đó mở ticket. Những câu hỏi tự giải quyết sẽ không bao giờ vào hàng đợi.
Các đội được xếp trên một danh mục trên nấc thang leo thang tự động có quyền xem ticket của danh mục đó — một tầng cấp cao giám sát những gì các tầng thấp hơn xử lý mà không trở thành người tiếp nhận đầu tiên.
Toàn bộ bảng điều khiển và mọi tin nhắn của bot có sẵn trong 28 ngôn ngữ — từ tiếng Anh, tiếng Đức, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Pháp đến tiếng Trung (Giản thể & Phồn thể), tiếng Nhật, tiếng Hàn, tiếng Hindi, tiếng Thái, tiếng Việt, tiếng Indonesia và hầu hết châu Âu. Mỗi ngôn ngữ đều hoàn chỉnh và được kiểm duyệt thủ công, không phải dịch cộng đồng.
Ảnh chia sẻ trong ticket được sao chép vào kho lưu trữ của riêng chúng tôi khi đóng và hiển thị trong giao diện bảng điều khiển cùng bản xuất HTML — chúng vẫn hiện rõ lâu sau khi các liên kết đính kèm của Discord hết hạn.
Tùy chọn bật theo từng danh mục: bot nhắc đến các role đội của danh mục ngay khi ticket mở — trong thread của staff trên các server chỉ dùng thread, nếu không thì trong kênh ticket.
/warn, /timeout, /kick, /ban (vĩnh viễn hoặc tạm thời với tự động unban) và /unban — mọi hành động được ghi vào lịch sử vụ việc kèm người thực hiện và lý do, gửi DM cho thành viên, và một kênh mod-log tùy chọn.
Bot vào kênh voice hỗ trợ của bạn và phát các file MP3 bạn tải lên — một lần hoặc lặp lại, với khung giờ làm việc/tùy chỉnh, âm lượng riêng cho từng lời chào và ping staff tùy chọn.
Xem, tìm kiếm, ban và unban từ bảng điều khiển, /bans và /baninfo trong Discord, cùng lịch sử ai-ban-ai tồn tại lâu hơn audit log 45 ngày của Discord.
Tạm dừng cả một danh mục hoặc một lý do riêng ("đơn đăng ký đã đóng, quay lại ngày 1/7") với thông báo tùy chỉnh — mà không xóa cấu hình.
Lấy ticket, thống kê, bản ghi và lệnh ban qua REST API v1 có tài liệu với key riêng cho từng server — cho công cụ và tích hợp của riêng bạn.
Ticket mới có thể tự động gán cho thành viên staff đủ điều kiện có ít ticket mở nhất, để khối lượng công việc trải đều.
Cấm các thành viên cụ thể mở ticket, và đặt khoảng cách tối thiểu giữa các lần mở để chặn spam — bảng điều khiển hoặc /blacklist.
Sắp xếp các đội của bạn từ tuyến đầu đến cấp cao nhất. Một ticket chưa được trả lời tự động leo lên nấc thang; các đội không hỗ trợ ở ngoài nấc thang như những nhóm làm việc độc lập.
Server Expert giữ bản ghi ticket đã đóng mãi mãi thay vì giới hạn 365 ngày — tải lại từ bảng điều khiển bất cứ lúc nào.
Mọi mảng tính năng — lời chào, reaction role, câu trả lời mẫu, kiểm duyệt, voice, API — đều là một module bạn bật theo từng server. Tắt nghĩa là tắt: gồm cả nav, lệnh và endpoint.
Ticket vi phạm leo thang theo lịch — nâng mức ưu tiên hoặc leo nấc thang đội — cho đến khi được xử lý. Đồng hồ giải quyết tạm dừng khi bạn đang chờ thành viên.
Đặt giờ làm việc của đội bạn. Ticket ngoài giờ nhận phản hồi trung thực "chúng tôi trở lại lúc 9:00" và đồng hồ SLA đóng băng, nên bạn không bị đánh giá trong khoảng thời gian bạn đang ngủ.
Xây thư viện đoạn mẫu trong bảng điều khiển; staff thả một cái vào bất kỳ ticket nào bằng /reply <key>. Tự động hoàn thành chọn đúng câu trả lời chỉ trong hai phím.
Khi ticket đóng, người mở chạm một trong ba nút ngay trong DM đóng. Điểm lưu vào ticket và hiện trên bảng điều khiển — không cần link khảo sát.
Đóng sẽ khóa kênh với tiền tố 🔒 và giữ nút Mở lại khả dụng trong 24 giờ trước khi tự động xóa — bấm nhầm và nghĩ lại đều có thể khôi phục.
Sau một khoảng lặng có thể cấu hình, bot hỏi người mở một lần "vẫn cần giúp không?" — chỉ khi staff trả lời sau cùng.
Tin nhắn tự đăng cho lượt vào, rời và boost server — thương hiệu của bạn, nội dung của bạn, không thêm bot nào trong danh sách thành viên.
Người đăng ký trả phí được gán role Discord ngay khi thanh toán hoàn tất. Không cần ticket hỗ trợ để nhận quyền lợi gói — chúng tự xuất hiện.
Xuất bất kỳ ticket nào thành một file HTML khép kín — giữ nguyên avatar, markdown và dấu thời gian, tùy chọn bao gồm cả chat nội bộ của staff.
Tạo bộ chọn role tự phục vụ mà không cần đụng đến lệnh bot. Ghép một emoji với một role, đăng tin nhắn, xong.
Hạn phản hồi theo từng tầng với đồng hồ đếm ngược trực tiếp, mã màu theo rủi ro và cảnh báo trước khi một ticket vi phạm. Staff thấy cái gì cần chú ý trước.
Đặt mức ưu tiên, chuyển danh mục, thêm hoặc xóa thành viên — tất cả qua các modal Discord gọn gàng thay vì làm rối kênh bằng lệnh.
Câu hỏi nhiều bước theo từng danh mục — dropdown và văn bản — hỏi trước khi gọi một người thật. Staff mở ticket ra thấy một bản tóm tắt gọn gàng, đã điền sẵn thay vì "chào" rồi im lặng.
Thiếu thứ gì đó? Hãy cho chúng tôi biết trong Discord cộng đồng.
Đề xuất trên Discord của chúng tôi