DiscordNext vsTickets v2
Tickets v2（tickets.bot）是一款热门的开源 Discord 工单机器人，带有网页控制台、支持时间和 3 个免费面板。DiscordNext 则是托管式、以运营为核心的选择：带自动升级的首次响应 SLA 跟踪、面板保持开放的工作时间自动回复，所有套餐都有引导式工作流程和 CSAT，28 种人工审校的语言，并按账户定价。以下对比基于 Tickets 的文档。
从 Tickets v2 迁移？分步迁移指南| DiscordNext | Tickets v2 | |
|---|---|---|
| SLA 首次响应跟踪 | ✓（+ 自动升级） | 文档中未提及 |
| 工作时间 | ✓（自动回复，面板保持开放） | ✓（支持时间） |
| 引导式工单录入流程 | ✓（分支化） | 表单 |
| 优先级 | ✓（与 SLA 联动） | 文档中未提及 |
| CSAT 评分 | ✓ | 星级评分（退出调查需 Premium） |
| 免费工单记录（+ 存档图片） | ✓ | ✓ |
| 免费面板 | 1 个（Pro 为 10 个） | 3 个 |
| 语言 | 28 种（人工审校） | 30+ 种 |
| 托管 | 欧盟（德国） | 英国 |
| 自定义机器人身份 | €29.99 一次性 | $6.99/mo（Whitelabel） |
| 定价模式 | 按账户 | 按服务器 |
| 起始价格 | 免费，之后 €3.99/mo | 免费，之后每台服务器 $2.99/mo |
于 2026 年 9 月依据各厂商的公开页面和文档核对。“–”表示我们在那里没有找到，而不是说它不可能存在。竞品会推出新功能并改价 —— 切换前请在其网站上核实。
Tickets v2 更合适的场景
- →开源——如果你想完全掌控，可以免费自行托管。
- →网页控制台、知识库和支持时间，免费层级即有 3 个面板。
- →30 多种界面语言。
DiscordNext 更胜一筹的场景
- ✓SLA 首次响应跟踪，并可逐级自动升级至「紧急」
- ✓工作时间自动回复，附带实时的「我们将在 X 后回来」提示
- ✓引导式分支化工单录入流程（下拉菜单、按钮、自由文本）
- ✓每次关闭后的满意度（CSAT）评分，并按每位客服分别统计
- ✓所有套餐均免费提供 HTML 工单记录——图片附件会被存档，因此不会随 Discord 链接过期而失效
- ✓28 种人工审校的语言（机器人 + 控制台），托管于德国境内的欧盟服务器
- ✓自定义机器人身份（你自己的名称 + 头像）为一次性 €29.99 的附加项——而非按月租用
价格
Tickets 高级版为每台服务器每月 $2.99（多服务器折扣需申请），通过 Patreon 支付；使用自己的机器人名称和头像的 whitelabel 为 $6.99/月——两者都会随服务器数量累加。统计和退出调查属于高级版。DiscordNext 单个服务器免费，付费套餐按账户计费，从 €3.99/月起：Pro（€3.99/月）最多覆盖 5 个服务器，Expert 不限数量，自定义机器人身份为一次性 €29.99。
查看 DiscordNext 价格常见问题
DiscordNext 是 Tickets v2 的好替代品吗？
如果你想要带自动升级的首次响应 SLA 跟踪、面板保持开放的工作时间回复、分支化工作流程和 CSAT，又不想自行托管，并按账户计费，那么是的。如果你想要可以自己托管的开源机器人、它的网页控制台或 3 个免费面板，Tickets v2 是很好的选择。
我能像 Tickets v2 一样自行托管 DiscordNext 吗？
不能——DiscordNext 是托管服务（无需你运维任何服务器）。Tickets v2 是开源的，可以自行托管。如果自行托管是硬性要求，Tickets v2 更合适；如果你想要零维护，就选 DiscordNext。
Tickets v2 有工作时间功能吗？
有——Tickets 提供支持时间，用来控制面板何时接受新工单。DiscordNext 的做法不同：面板始终开放，新工单会自动收到「我们将于……回来」的回复，SLA 计时也可以只计算工作时间。
免费试用 DiscordNext
添加机器人，创建面板，设置分类 — 约一分钟即可创建第一个工单。