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DiscordNext vsTicket King
Ticket King 是一款精緻的專職客服單機器人，具備廣泛的語言支援與基本的優先標籤。DiscordNext 在營運層更進一步——具自動升級的 SLA 追蹤、營業時間、分支工作流程與 CSAT——提供 28 種語言，並採依帳戶定價、於歐盟託管。以下是經查證的並列對照。
| DiscordNext | Ticket King | |
|---|---|---|
| SLA 首次回應追蹤 | ✓（＋自動升級） | ✗ |
| 營業時間自動回覆 | ✓ | ✗ |
| 引導式受理流程 | ✓（分支式） | 表單 |
| 優先等級 | ✓（與 SLA 連動） | ✓（靜態標籤） |
| CSAT 評分 | ✓ | 基本問卷 |
| 免費對話紀錄（＋儲存圖片） | ✓ | ✓ |
| 自訂機器人身分 | €29.99 一次性 | ✗（僅面板品牌） |
| 語言 | 28（人工審校） | 約 40（群眾協作） |
| 託管 | 歐盟（德國） | 美國 |
| 定價模式 | 依帳戶 | 依伺服器 |
| 起始價格 | 免費，之後 €2.99/mo | $5.99/server |
比較資料於 2026 年 6 月取自各廠商公開頁面。競品會推出新功能並調整價格 — 切換前請在其網站確認。
Ticket King 更適合的情況
- →開箱即用約 40 種群眾協作的 UI 語言。
- →具名的優先標籤，以及作為專職客服單機器人的廣泛功能集。
- →設定精緻、友善。
DiscordNext 更勝一籌的情況
- ✓SLA 首次回應追蹤，並逐步自動升級至「緊急」
- ✓營業時間自動回覆，附上即時的「我們將於 X 後回來」訊息
- ✓引導式分支受理流程（下拉選單、按鈕、自由輸入文字）
- ✓每次結單後的滿意度（CSAT）評分，並依各員工分別追蹤
- ✓所有方案皆提供免費 HTML 對話紀錄——圖片附件會被儲存，因此能比 Discord 過期連結存活得更久
- ✓28 種人工審校語言（機器人＋儀表板），於德國境內歐盟託管
- ✓自訂機器人身分（你自己的名稱＋頭像）為一次性 €29.99 加購——不是按月租用
價格
Ticket King 按伺服器付費（$5.99/server，超大型伺服器更貴）。DiscordNext 的核心客服單系統免費，付費方案自 €2.99/month 起、採依帳戶模式——因此多個伺服器仍只算一筆帳單。在功能上，DiscordNext 加入了 Ticket King 沒有的 SLA 追蹤、營業時間與 CSAT，以及真正的自訂機器人（Ticket King 只自訂面板）。
查看 DiscordNext 價格常見問題
DiscordNext 是好的 Ticket King 替代方案嗎？
是的，如果你想要 SLA 追蹤、營業時間自動回覆、分支工作流程與 CSAT，再加上歐盟託管以及依帳戶（而非依伺服器）的定價。如果你需要它較大的群眾協作語言清單、且只想要基本的優先標籤，Ticket King 值得一看。
兩者都有優先等級嗎？
都有，但方式不同：Ticket King 採靜態的優先標籤，而 DiscordNext 的四個等級會驅動 SLA 自動升級——當錯過首次回應時優先等級會自動攀升。
定價如何比較？
Ticket King 按伺服器計費（$5.99/server）。DiscordNext 採依帳戶、自 €2.99/month 起，因此跑多個伺服器不會讓帳單倍增——而且核心系統是免費的。
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