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DiscordNext vsTickets v2
Tickets v2（ticketsbot）是一款熱門、對開源友善的 Discord 客服單機器人，具備網頁版員工面板與廣泛的語言覆蓋。DiscordNext 則是託管式、以營運為先的選擇，內建 SLA 追蹤、營業時間與引導式工作流程，提供 28 種人工審校語言，並採依帳戶定價。以下是經查證的並列對照。
| DiscordNext | Tickets v2 | |
|---|---|---|
| SLA 首次回應追蹤 | ✓（＋自動升級） | ✗ |
| 營業時間自動回覆 | ✓ | ✗ |
| 引導式受理流程 | ✓（分支式） | 表單 |
| 優先等級 | ✓（與 SLA 連動） | ✗ |
| CSAT 評分 | ✓ | 基本問卷 |
| 免費對話紀錄（＋儲存圖片） | ✓ | ✓ |
| 語言 | 28（人工審校） | 約 44（群眾協作） |
| 託管 | 歐盟（德國） | 英國 |
| 自訂機器人身分 | €29.99 一次性 | €6.99/mo（Whitelabel） |
| 定價模式 | 依帳戶 | 依伺服器 |
| 起始價格 | 免費，之後 €2.99/mo | 免費＋€2.99/server |
比較資料於 2026 年 6 月取自各廠商公開頁面。競品會推出新功能並調整價格 — 切換前請在其網站確認。
Tickets v2 更適合的情況
- →開源——如果你想要完全掌控，可以自行免費自架。
- →提供網頁版員工面板，可在 Discord 之外處理客服單。
- →約 44 種群眾協作的 UI 語言（完整度不一）。
DiscordNext 更勝一籌的情況
- ✓SLA 首次回應追蹤，並逐步自動升級至「緊急」
- ✓營業時間自動回覆，附上即時的「我們將於 X 後回來」訊息
- ✓引導式分支受理流程（下拉選單、按鈕、自由輸入文字）
- ✓每次結單後的滿意度（CSAT）評分，並依各員工分別追蹤
- ✓所有方案皆提供免費 HTML 對話紀錄——圖片附件會被儲存，因此能比 Discord 過期連結存活得更久
- ✓28 種人工審校語言（機器人＋儀表板），於德國境內歐盟託管
- ✓自訂機器人身分（你自己的名稱＋頭像）為一次性 €29.99 加購——不是按月租用
價格
Tickets v2 免費，進階版按伺服器計費（€2.99/server），自訂品牌則位於 €6.99/month 的 whitelabel 方案——在多個伺服器上兩者都會累加。DiscordNext 的核心系統免費，採依帳戶模式自 €2.99/month 起，因此多個伺服器仍只算一筆帳單，自訂機器人身分為一次性 €29.99。
查看 DiscordNext 價格常見問題
DiscordNext 是好的 Tickets v2 替代方案嗎？
是的，如果你想要 SLA 追蹤、營業時間、分支工作流程與 CSAT，而且不必自架、採依帳戶定價。如果你特別想要一款能自行自架的開源機器人，或想要它的網頁員工面板，Tickets v2 是強力的選擇。
我可以像 Tickets v2 那樣自架 DiscordNext 嗎？
不行——DiscordNext 是託管式服務（沒有要自己跑的主機）。Tickets v2 是開源且可自架的。如果自架是硬性需求，Tickets v2 比較合適；如果你想要零維護，DiscordNext 才是。
哪一個語言比較多？
Tickets v2 列出約 44 種群眾協作的語系，完整度不一；DiscordNext 提供 28 種人工審校語言（機器人＋儀表板），每種都完整，而非部分群眾協作。
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