DiscordNext vsTickets v2
Tickets v2（tickets.bot）是熱門的開源 Discord 客服單機器人，具備網頁儀表板、支援時段與 3 個免費面板。DiscordNext 則是代管式、以營運為核心的選擇：具自動升級的首次回應 SLA 追蹤、面板保持開放的營業時間自動回覆，所有方案皆含引導式工作流程與 CSAT，提供 28 種人工審校語言，並依帳戶定價。以下是根據 Tickets 文件整理的並列對照。
從 Tickets v2 轉換？逐步遷移指南| DiscordNext | Tickets v2 | |
|---|---|---|
| SLA 首次回應追蹤 | ✓（＋自動升級） | 文件未提及 |
| 營業時間 | ✓（自動回覆，面板保持開放） | ✓（支援時段） |
| 引導式受理流程 | ✓（分支式） | 表單 |
| 優先等級 | ✓（與 SLA 連動） | 文件未提及 |
| CSAT 評分 | ✓ | 星級評分（離場問卷需 Premium） |
| 免費對話紀錄（＋儲存圖片） | ✓ | ✓ |
| 免費面板 | 1（Pro 為 10） | 3 |
| 語言 | 28（人工審校） | 30+ |
| 託管 | 歐盟（德國） | 英國 |
| 自訂機器人身分 | €29.99 一次性 | $6.99/mo（Whitelabel） |
| 定價模式 | 依帳戶 | 依伺服器 |
| 起始價格 | 免費，之後 €3.99/mo | 免費，之後每個伺服器 $2.99/mo |
於 2026 年 9 月依各廠商的公開頁面與文件查核。「–」代表我們在那裡沒有找到，而不是說它不可能存在。競品會推出新功能並調整價格 — 切換前請在其網站確認。
Tickets v2 更適合的情況
- →開源——若想完全掌控，可以免費自行架設。
- →網頁儀表板、知識庫與支援時段，免費方案就有 3 個面板。
- →30 多種介面語言。
DiscordNext 更勝一籌的情況
- ✓SLA 首次回應追蹤，並逐步自動升級至「緊急」
- ✓營業時間自動回覆，附上即時的「我們將於 X 後回來」訊息
- ✓引導式分支受理流程（下拉選單、按鈕、自由輸入文字）
- ✓每次結單後的滿意度（CSAT）評分，並依各員工分別追蹤
- ✓所有方案皆提供免費 HTML 對話紀錄——圖片附件會被儲存，因此能比 Discord 過期連結存活得更久
- ✓28 種人工審校語言（機器人＋儀表板），於德國境內歐盟託管
- ✓自訂機器人身分（你自己的名稱＋頭像）為一次性 €29.99 加購——不是按月租用
價格
Tickets 進階版為每個伺服器每月 $2.99（多伺服器折扣可洽詢），透過 Patreon 付款；使用自己機器人名稱與頭像的 whitelabel 為 $6.99/月——兩者都會隨伺服器數量累加。統計與離場問卷屬於進階版。DiscordNext 單一伺服器免費，付費方案依帳戶計費，自 €3.99/月起：Pro（€3.99/月）最多涵蓋 5 個伺服器，Expert 不限數量，自訂機器人身分為一次性 €29.99。
查看 DiscordNext 價格常見問題
DiscordNext 是 Tickets v2 的好替代方案嗎？
如果你想要具自動升級的首次回應 SLA 追蹤、面板保持開放的營業時間回覆、分支工作流程與 CSAT，又不想自行架設，並依帳戶計費，那麼是的。如果你想要可以自己架設的開源機器人、它的網頁儀表板或 3 個免費面板，Tickets v2 是很強的選擇。
我能像 Tickets v2 一樣自行架設 DiscordNext 嗎？
不行——DiscordNext 是代管服務（沒有需要你維運的主機）。Tickets v2 是開源的，可以自行架設。如果自行架設是硬性需求，Tickets v2 比較合適；如果你想要零維護，DiscordNext 比較合適。
Tickets v2 有營業時間功能嗎？
有——Tickets 提供支援時段，控制面板何時接受新客服單。DiscordNext 的做法不同：面板保持開放，新客服單會自動收到「我們將於……回來」的回覆，SLA 計時也能設定為只計算營業時間。
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加入機器人、建立面板、設定分類 — 約一分鐘就能建立第一張工單。