DiscordNext vsTickets v2
Tickets v2 (tickets.bot) е популярен open-source тикет бот за Discord с уеб табло, часове за поддръжка и 3 безплатни панела. DiscordNext е управляваната опция с фокус върху операциите: проследяване на SLA за първи отговор с авто-ескалация, авто-отговор по работно време, при който панелът остава отворен, водени работни потоци и CSAT на всеки план, 28 ръчно прегледани езика и цена на акаунт. Ето сравнение едно до друго въз основа на документацията на Tickets.
Минавате от Tickets v2? Ръководство за преминаване стъпка по стъпка| DiscordNext | Tickets v2 | |
|---|---|---|
| Проследяване на SLA за първи отговор | ✓(+ авто-ескалация) | Не е в документацията |
| Работно време | ✓(авто-отговор, панелът остава отворен) | ✓(часове за поддръжка) |
| Водени работни потоци за приемане | ✓(разклоняващи се) | Формуляри |
| Нива на приоритет | ✓(свързани със SLA) | Не е в документацията |
| CSAT оценки | ✓ | Оценка със звезди (изходни анкети в Premium) |
| Безплатни транскрипти (+ запазени изображения) | ✓ | ✓ |
| Безплатни панели | 1 (10 в Pro) | 3 |
| Езици | 28 (ръчно прегледани) | 30+ |
| Хостинг | ЕС (Германия) | Великобритания |
| Собствена идентичност на бота | €29.99 еднократно | $6.99/мес (Whitelabel) |
| Модел на ценообразуване | На акаунт | На сървър |
| Начална цена | Безплатно, после €3.99/мес | Безплатно, после $2.99/мес на сървър |
Проверено през септември 2026 по публичните страници и документацията на всеки доставчик. „–“ означава, че не сме го открили там, а не че такава функция не може да съществува. Конкурентите пускат нови функции и променят цените — провери на сайта им, преди да преминеш.
Кога Tickets v2 е по-добрият избор
- →Open-source — можеш безплатно да го хостваш сам, ако искаш пълен контрол.
- →Уеб табло, база знания и часове за поддръжка, плюс 3 панела в безплатното ниво.
- →30+ езика на интерфейса.
Кога DiscordNext излиза напред
- ✓Проследяване на SLA за първи отговор със стъпка по стъпка авто-ескалация до „Спешно“
- ✓Авто-отговор по работно време с жива реплика „връщаме се след X“
- ✓Водени, разклоняващи се работни потоци за приемане (падащи менюта, бутони, свободен текст)
- ✓Оценки за удовлетвореност (CSAT) след всяко затваряне, проследявани за всеки служител
- ✓Безплатни HTML транскрипти на всеки план — със запазени прикачени изображения, които надживяват изтичащите връзки на Discord
- ✓28 ръчно прегледани езика (бот + табло), хоствани в ЕС, в Германия
- ✓Собствена идентичност на бота (твоето име + аватар) като еднократна добавка за €29.99 — а не месечен наем
Цени
Tickets Premium струва $2.99 на сървър на месец (отстъпки за няколко сървъра при запитване), плаща се през Patreon; whitelabel със собствено име и аватар на бота струва $6.99/месец — и двете се натрупват за всеки сървър. Статистиките и изходните анкети са в Premium. DiscordNext е безплатен за един сървър, а платените планове започват от €3.99/месец на акаунт: Pro (€3.99/месец) покрива до 5 сървъра, Expert — неограничено, а собствената идентичност на бота е еднократни €29.99.
Вижте цените на DiscordNextЧесто задавани въпроси
Добра алтернатива на Tickets v2 ли е DiscordNext?
Да, ако искаш проследяване на SLA за първи отговор с авто-ескалация, авто-отговор по работно време при отворен панел, разклоняващи се работни потоци и CSAT — без собствен хостинг и с плащане на акаунт. Tickets v2 е силен избор, ако искаш open-source бот, който да хостваш сам, неговото уеб табло или 3 безплатни панела.
Мога ли да хоствам DiscordNext сам, като Tickets v2?
Не — DiscordNext е управлявана услуга (няма хостинг за поддържане). Tickets v2 е open-source и може да се хоства самостоятелно. Ако собственият хостинг е задължително изискване, Tickets v2 пасва; ако искаш нулева поддръжка, пасва DiscordNext.
Има ли Tickets v2 работно време?
Да — Tickets има часове за поддръжка, които определят кога панелът приема нови тикети. DiscordNext го прави различно: панелът остава отворен, новите тикети получават автоматичен отговор „връщаме се в …“, а часовникът на SLA може да брои само работното време.
Изпробвайте DiscordNext безплатно
Добавете бота, създайте панел, задайте категориите си — първи тикет за около минута.