Components V2 nativně
Postaveno na nejnovějších komponentách zpráv Discordu — čisté karty, tlačítka a modaly, ne spam reakcí.
Panely otevřou kanál — DiscordNext řeší všechno potom: kdo se přivolá, jak rychle, v jakém pořadí a kam ticket půjde dál.
Špatná kategorie? Tým klikne na Předat, vybere cíl a DiscordNext ticket přesune — přeřadí tým a oprávnění kanálu té kategorie, pak kanál přejmenuje. Nový tým převezme s plným kontextem; nikdo nic znovu nevysvětluje.
Tento formulář bude odeslán NextBotovi. Nikdy nesdílej heslo ani jiné citlivé informace.
Tento formulář bude odeslán NextBotovi. Nikdy nesdílej heslo ani jiné citlivé informace.
Nastav nízká → urgent na libovolném ticketu. Priorita se ukazuje v kanálu a — jako jediná — řídí SLA eskalaci: při zmeškané první odpovědi se sama zvýší a znovu pingne tým.
Potřebuješ druhý názor? Přidej do ticketu konkrétního uživatele nebo celou roli — okamžitě dostanou přístup ke kanálu a zaloguje se to jako účastník, takže transcript ukáže, kdo byl přizván a kým.
Tento formulář bude odeslán NextBotovi. Nikdy nesdílej heslo ani jiné citlivé informace.
Založil NextBot
Zmiň lidi přes @, abys je přidal do tohoto soukromého vlákna.
Vyřešte to interně — zakladatel tyto zprávy nevidí.
Každý ticket vytvoří soukromé vlákno, které vidí jen tým. Proberte případ — a každá akce (změny priority, předání, přidaní členové) se tam automaticky zaloguje. Zakladatel z toho neuvidí ani slovo.
Každá kategorie spustí v kanálu vlastní vícekrokové workflow, než kohokoli přivolá. Smíchej rozbalovací nabídky, tlačítka a otázky s volným textem, udělej kroky povinné nebo volitelné a větvi — „ban za anticheat" může skočit na jiný krok než „normální ban". Každá odpověď se sloučí do shrnutí přiloženého k ticketu.
Stále žádná odpověď. Priorita byla automaticky zvýšena na Vysoká.
před pár minutami
Tento ticket je otevřený déle, než bylo slíbeno. Vyřeš ho prosím nebo eskaluj.
před pár minutami
Nastav cíl pro první odpověď — a vyřešení — u každé kategorie. DiscordNext varuje odpovědné role, jak se okno blíží konci, a při překročení dál zvyšuje prioritu o stupeň, dokud nedosáhne Urgent. Volitelně počítá hodiny jen tvoji pracovní dobu, takže 4h SLA znamená 4 hodiny, kdy máš skutečně otevřeno.
Definuj hodiny svého týmu ve svém časovém pásmu (s ohledem na letní čas). Mimo ně dostanou nové tickety automatickou odpověď „jsme zpět za X" s živým odpočtem — takže členové netápou.
Při uzavření se celá konverzace uloží jako jeden samostatný HTML soubor — markdown, zmínky a časová razítka zachovány — a může se poslat zakladateli přes DM. V ceně od Starter (2,99 €), žádný prémiový upsell.
Postaveno na nejnovějších komponentách zpráv Discordu — čisté karty, tlačítka a modaly, ne spam reakcí.
Výzva Špatné / OK / Skvělé po uzavření, sledovaná u každého člena týmu a kategorie.
Zaseknuté tickety dostanou pošťouchnutí, pak se zavřou při neaktivitě — tvůj seznam kanálů zůstane čistý.
Zavřeno omylem? 24hodinové tlačítko opětovného otevření ho hned vrátí.
Přidej bota, navrhni panel, nastav kategorie — první ticket asi za minutu. Začátek zdarma.