Components V2 nativně
Postaveno na nejnovějších komponentách zpráv Discordu — čisté karty, tlačítka a modaly, ne spam reakcí.
Ticketing · základní modul
Panely otevřou kanál — DiscordNext řeší všechno potom: kdo se přivolá, jak rychle, v jakém pořadí a kam ticket půjde dál.
Předání
Špatná kategorie? Tým klikne na Předat, vybere cíl a DiscordNext ticket přesune — přeřadí tým a oprávnění kanálu té kategorie, pak kanál přejmenuje. Nový tým převezme s plným kontextem; nikdo nic znovu nevysvětluje.
Tento formulář bude odeslán NextBotovi. Nikdy nesdílej heslo ani jiné citlivé informace.
Tento formulář bude odeslán NextBotovi. Nikdy nesdílej heslo ani jiné citlivé informace.
Priorita
Nastav nízká → urgent na libovolném ticketu. Priorita se ukazuje v kanálu a — jako jediná — řídí SLA eskalaci: při zmeškané první odpovědi se sama zvýší a znovu pingne tým.
Členové
Potřebuješ druhý názor? Přidej do ticketu konkrétního uživatele nebo celou roli — okamžitě dostanou přístup ke kanálu a zaloguje se to jako účastník, takže transcript ukáže, kdo byl přizván a kým.
Tento formulář bude odeslán NextBotovi. Nikdy nesdílej heslo ani jiné citlivé informace.
Založil NextBot
Zmiň lidi přes @, abys je přidal do tohoto soukromého vlákna.
Vyřešte to interně — zakladatel tyto zprávy nevidí.
Vlákno týmu
Každý ticket vytvoří soukromé vlákno, které vidí jen tým. Proberte případ — a každá akce (změny priority, předání, přidaní členové) se tam automaticky zaloguje. Zakladatel z toho neuvidí ani slovo.
Workflow
Každá kategorie spustí v kanálu vlastní vícekrokové workflow, než kohokoli přivolá. Smíchej rozbalovací nabídky, tlačítka a otázky s volným textem, udělej kroky povinné nebo volitelné a větvi — „ban za anticheat" může skočit na jiný krok než „normální ban". Každá odpověď se sloučí do shrnutí přiloženého k ticketu.
Stále žádná odpověď. Priorita byla automaticky zvýšena na Vysoká.
před pár minutami
Tento ticket je otevřený déle, než bylo slíbeno. Vyřeš ho prosím nebo eskaluj.
před pár minutami
Sledování SLA
Nastav cíl pro první odpověď — a vyřešení — u každé kategorie. DiscordNext varuje odpovědné role, jak se okno blíží konci, a při překročení dál zvyšuje prioritu o stupeň, dokud nedosáhne Urgent. Volitelně počítá hodiny jen tvoji pracovní dobu, takže 4h SLA znamená 4 hodiny, kdy máš skutečně otevřeno.
Pracovní doba
Definuj hodiny svého týmu ve svém časovém pásmu (s ohledem na letní čas). Mimo ně dostanou nové tickety automatickou odpověď „jsme zpět za X" s živým odpočtem — takže členové netápou.
Transcripty
Při uzavření se celá konverzace uloží jako jeden samostatný HTML soubor — markdown, zmínky a časová razítka zachovány — a může se poslat zakladateli přes DM. Součástí každého tarifu včetně Free — žádný prémiový upsell.
Postaveno na nejnovějších komponentách zpráv Discordu — čisté karty, tlačítka a modaly, ne spam reakcí.
Výzva Špatné / OK / Skvělé po uzavření, sledovaná u každého člena týmu a kategorie.
Když ticket po odpovědi tvého týmu utichne, bot se autora jednou zeptá, jestli ještě potřebuje pomoct.
Zavřeno omylem? 24hodinové tlačítko opětovného otevření ho hned vrátí.
Přidej bota, rychle ho nastav – první tiket běží zhruba za minutu. Zdarma, bez karty.