Roadmapa

Veď nábory na whitelist, do frakce nebo do týmu jako vedený proces — projdi odpovědi, schval nebo zamítni jedním ťuknutím a bot při schválení automaticky přidělí roli.

Označuj tickety štítky a filtruj frontu podle štítku v dashboardu, aby i velký nahromaděný stav zůstal přehledný a správné tickety vyplavaly nahoru.

Každá aktualizace se ve chvíli spuštění zkontroluje na zdraví — když se něco rozbije, bot se automaticky vrátí na poslední funkční verzi. Vadné vydání ti tickety nepoloží.

Vlož předpřipravené ticketové panely — vrácení peněz, nahlášení, žádosti o partnerství, žádosti o stažení obsahu. Uprav text, odešli panel, hotovo.

Člen píše ve svém jazyce, tým čte a odpovídá ve svém — přeloženo přímo v channelu, ani jedna strana nic nepozná.

Alternativa k jeden-channel-na-ticket: každý ticket jako příspěvek na fóru, s nativními tagy Discordu a archivem, který ti nezahltí seznam channelů.

Bot už teď sleduje jazyk tvého serveru. Dál: každý člen si zvolí vlastní — jedna mezinárodní komunita, žádné servery rozdělené podle jazyka.

Pohotovostní instance s replikací databáze, která převezme řízení, když primární spadne — skutečná redundance pro komunity, které si nemůžou dovolit výpadek podpory. Náročná infrastruktura, takže přijde, až ji platící základna ospravedlní.

Připraví návrh odpovědi, který tým odešle dvěma kliknutími přímo v channelu. Tvůj tón, tvá znalostní báze — ne generický AI šum. Opt-in, obsah ticketu zůstává ve tvém rozsahu.

Navrhni správný článek nápovědy ještě dřív, než vůbec ticket vznikne. Otázky, které se zodpoví samy, se do fronty nikdy nedostanou.

Živý embed "průměrná doba odpovědi", který může tvá komunita zobrazit. Důvěra získaná v číslech.

Objem v čase, medián doby první odpovědi a vyřešení, nejvytíženější hodiny, zátěž na jednotlivého člena týmu — ve webovém dashboardu.

Přeposílej události otevření / převzetí / uzavření do Slacku, Linearu nebo libovolného webhooku. Užitečné pro ops týmy, ale vytahuje to workflow z Discordu — proto zůstává "možná", ne hlavní zaměření.

Provozuj DiscordNext jako vlastní produkt — tvá značka na administraci, tvá subdoména, naše infrastruktura pod tím. Zaměřené na agentury a hodně webové, proto odloženo sem.

Celý dashboard a každá zpráva bota jsou ve 28 jazycích — od angličtiny, němčiny, španělštiny a francouzštiny po čínštinu (zjednodušenou i tradiční), japonštinu, korejštinu, hindštinu, thajštinu, vietnamštinu, indonéštinu a většinu Evropy. Každý kompletní a ručně zkontrolovaný, ne crowdsourcovaný.

Obrázky sdílené v ticketu při uzavření zkopírujeme do vlastního úložiště a vykreslíme v zobrazení dashboardu i v exportu HTML — zůstanou viditelné dlouho poté, co odkazy na přílohy Discordu vyprší.

Týmy stojící na eskalačním žebříčku výš než daná kategorie automaticky získají náhled do jejích ticketů — vyšší úroveň dohlíží na to, co řeší nižší, aniž by se stala první linií.

Zapínatelné u jednotlivých kategorií: bot zmíní týmové role dané kategorie ve chvíli, kdy se ticket otevře — ve vlákně týmu na serverech jen s vlákny, jinak v ticketovém channelu.

Bot se připojí do tvého podpůrného hlasového channelu a přehraje tvé nahrané MP3 — jednou nebo ve smyčce, s pracovní dobou/vlastními časovými okny, hlasitostí u každého uvítání a volitelným pingem týmu.

/warn, /timeout, /kick, /ban (trvalý nebo dočasný s automatickým odbanováním) a /unban — každý zásah zaznamenaný v historii případů s vykonavatelem a důvodem, DM členovi a volitelný mod-log channel.

Prohlížej, vyhledávej, banuj a odbanovávej z dashboardu, /bans a /baninfo na Discordu, plus historie kdo-koho-zabanoval, která přežije 45denní auditní log Discordu.

Stahuj tickety, statistiky, transkripty a bany přes dokumentované v1 REST API s klíči pro jednotlivé servery — pro tvé vlastní nástroje a integrace.

Každá oblast funkcí — uvítání, role za reakce, předpřipravené odpovědi, moderace, hlas, API — je modul, který zapneš u jednotlivého serveru. Vypnuto znamená vypnuto: včetně navigace, příkazů a endpointů.

Servery v plánu Expert si transkripty uzavřených ticketů nechávají navždy místo limitu 365 dnů — kdykoli znovu ke stažení z dashboardu.

Pozastav celou kategorii nebo jediný důvod ("přihlášky jsou uzavřené, zpět 1. července") s vlastním oznámením — bez mazání nastavení.

Postav samoobslužné výběry rolí, aniž by ses dotkl příkazů bota. Spáruj emoji s rolí, odešli zprávu, hotovo.

Exportuj jakýkoli ticket jako samostatný soubor HTML — s zachovanými avatary, markdownem a časovými razítky, volitelně včetně interního chatu týmu.

Nastav prioritu, předej kategorii, přidej nebo odeber členy — vše přes přehledná modální okna Discordu místo zahlcování channelu příkazy.

Termíny odpovědí u jednotlivých úrovní s živým odpočtem, barevně odlišeným rizikem a upozorněním dřív, než ticket překročí SLA. Tým vidí, co potřebuje pozornost jako první.

Automaticky odesílané zprávy při příchodech, odchodech a boostech serveru — tvůj branding, tvé texty, žádný další bot v seznamu členů.

Postav si knihovnu úryvků v dashboardu; tým ji vloží do libovolného ticketu pomocí /reply <key>. Našeptávač vybere správnou odpověď dvěma stisky kláves.

Když se ticket uzavře, jeho zakladatel ťukne na jedno ze tří tlačítek přímo v DM o uzavření. Skóre se uloží k ticketu a zobrazí se v dashboardu — bez odkazu na dotazník.

Platící předplatitelé dostanou své Discord role ve chvíli, kdy platba projde. Žádné tickety pro vyzvednutí výhod úrovně — prostě se objeví.

Uzavření uzamkne channel s prefixem 🔒 a 24 hodin nechá dostupné tlačítko Otevřít znovu, než dojde k automatickému smazání — překliknutí a změny názoru jdou vrátit.

Vícekrokové otázky u jednotlivých kategorií — rozbalovací nabídky a text — položené dřív, než je povolán člověk. Tým otevře ticket s čistým, předvyplněným shrnutím místo "ahoj" a ticha.

Nastav hodiny svého týmu. Tickety mimo pracovní dobu dostanou upřímnou odpověď "jsme zpět v 9:00" a hodiny SLA zamrznou, takže tě nikdo nehodnotí za čas, kdy jsi spal.

Po nastavitelné době ticha se bot jednou zeptá "potřebuješ ještě pomoct?" — jen když odpovídal naposledy tým. Žádná odpověď → ticket se o den později uzavře sám.

Seřaď své týmy od první linie po nejzkušenější. Nezodpovězený ticket automaticky stoupá po žebříčku; nepodpůrné týmy zůstávají mimo žebříček jako samostatné pracovní skupiny.

Tickety po překročení SLA eskalují podle plánu — zvyšují prioritu nebo stoupají po žebříčku týmů — dokud nejsou vyřešené. Hodiny pro vyřešení se pozastaví, dokud čekáš na člena.

Nové tickety lze automaticky přidělit způsobilému členovi týmu s nejmenším počtem otevřených ticketů, aby se zátěž rozkládala rovnoměrně.

Zakaž konkrétním členům otevírání ticketů a nastav minimální rozestup mezi otevřeními, abys utnul spam — z dashboardu nebo /blacklist.