Pořadí se může změnit — o tom, co vyjde první, rozhoduje zpětná vazba komunity na Discordu.
1–3 měsíce
Veď nábory na whitelist, do frakce nebo do týmu jako vedený proces — projdi odpovědi, schval nebo zamítni jedním ťuknutím a bot při schválení automaticky přidělí roli.
Označuj tickety štítky a filtruj frontu podle štítku v dashboardu, aby i velký nahromaděný stav zůstal přehledný a správné tickety vyplavaly nahoru.
Přehled pro každého člena: všechny jeho tikety na všech serverech s DiscordNext.
Každá aktualizace se ve chvíli spuštění zkontroluje na zdraví — když se něco rozbije, bot se automaticky vrátí na poslední funkční verzi. Vadné vydání ti tickety nepoloží.
Vlož předpřipravené ticketové panely — vrácení peněz, nahlášení, žádosti o partnerství, žádosti o stažení obsahu. Uprav text, odešli panel, hotovo.
Člen píše ve svém jazyce, tým čte a odpovídá ve svém — přeloženo přímo v channelu, ani jedna strana nic nepozná.
Bot už teď sleduje jazyk tvého serveru. Dál: každý člen si zvolí vlastní — jedna mezinárodní komunita, žádné servery rozdělené podle jazyka.
zatím bez závazku
Při nastavení si vybereš: nechat bota nastavit správná oprávnění automaticky, nebo je udělit sám krok za krokem.
Pohotovostní instance s replikací databáze, která převezme řízení, když primární spadne — skutečná redundance pro komunity, které si nemůžou dovolit výpadek podpory. Náročná infrastruktura, takže přijde, až ji platící základna ospravedlní.
Živý embed "průměrná doba odpovědi", který může tvá komunita zobrazit. Důvěra získaná v číslech.
Objem v čase, medián doby první odpovědi a vyřešení, nejvytíženější hodiny, zátěž na jednotlivého člena týmu — ve webovém dashboardu.
Přeposílej události otevření / převzetí / uzavření do Slacku, Linearu nebo libovolného webhooku. Užitečné pro ops týmy, ale vytahuje to workflow z Discordu — proto zůstává "možná", ne hlavní zaměření.
Provozuj DiscordNext jako vlastní produkt — tvá značka na administraci, tvá subdoména, naše infrastruktura pod tím. Zaměřené na agentury a hodně webové, proto odloženo sem.
Všechno tady už běží. Klikni na položku pro podrobnosti.
Naposledy aktualizováno: 18. 10. 2026
Členové posílají nápady přes panel nebo /suggest a hlasují o nich. Příspěvky ve fóru se štítky stavu, detekce duplicit, stav s odůvodněním a archiv v dashboardu. Pro.
Popiš, co potřebuješ. Agent navrhne týmy, kategorie, workflow a panely, zkontroluje tvé stávající nastavení a opraví ho. Nic se nezmění, dokud neklikneš na „Použít“. Od Pro.
Umísti obrázky a textové bloky kamkoli, i nad nadpis. Živá karta vytížení má několik vzhledů s vlastními barvami a přechody.
Každé pole pro emoji v dashboardu má výběr, včetně vlastních emoji tvého serveru.
Banner nebo žádný, boční obrázek, další bloky, skrytá tlačítka týmu: pro každou kategorii nebo jednou pro celý server, s živým náhledem.
Připoj vlastní systém, třeba herní panel. DiscordNext posílá jen podepsané Discord ID a odpověď ukáže tvému týmu přímo v ticketu. Expert.
Členové si rezervují termín slash příkazem bez panelu, nebo tvůj tým nabídne časy a člen si jeden vybere.
Slash příkaz se schvalovateli, volitelný princip čtyř očí, soukromé vlákno a zamítnutí s důvodem, k tomu přehledová stránka v dashboardu.
Více panelů na server, tlačítka nebo rozbalovací menu, čtyři režimy (například jen jedna role, nebo ověření) a stejné možnosti vzhledu jako u uvítání.
Uvítací, rozlučkové, boost zprávy a pravidla s bloky, obrázky a tlačítkem s odkazem. Členové přijmou pravidla tlačítkem a dostanou své role.
Nastav jazyk bota v dashboardu, místo abys spoléhal na jazyk Discordu serveru.
Na jednoduché tikety odpoví hned podle tvého FAQ a znalostí – a při nejistotě zavolá tvůj tým.
Jedno tlačítko v DM. Pak už bot tomu členovi žádné DM k ticketům neposílá.
Pro každou kategorii: místo vlastního kanálu otevře každý tiket soukromé nebo veřejné vlákno – nebo příspěvek ve fórovém kanálu. Skvělé pro hlášení chyb.
Nastav, kolik otevřených tiketů může mít někdo najednou – s vyššími limity pro určité role, třeba VIP.
Členové si rezervují volný termín u tvého týmu přímo na Discordu – s potvrzením, souborem do kalendáře a připomínkou. Volitelně tým každou rezervaci nejdřív schválí.
Dej každému panelu interní název, aby tvé nastavení zůstalo přehledné, a pozastav panel, abys jej z Discordu stáhl bez smazání jeho konfigurace — kdykoli budeš připraven, znovu jej spustíš.
Průvodce krok za krokem tě provede od nuly k živým tiketům — a znovu otevíratelný kontrolní seznam sleduje, co ještě zbývá. Naučná lišta v každém kroku ukazuje postup Role → Tým → Kategorie → Panel, takže pořadí konečně dává smysl hned napoprvé.
Každý jazyk dostane vlastní indexovatelnou adresu pod prefixem /de/ /fr/ … se správnými značkami hreflang a dynamickou mapou webu. Vyhledávače servírují správný jazyk správnému návštěvníkovi místo jedné obecné stránky.
Metriky podpory pro jednotlivé členy i týmy — vyřízené tikety, časy odpovědi a vyřešení, čas hlasové podpory a CSAT — vykreslené se skutečnými avatary Discord. Na první pohled uvidíš, kdo nese frontu.
Zprávy o převzetí, zavření a přesunu si utváříš sám — znění, ikona i barva, pro každý server zvlášť. Bot mluví tvým hlasem místo obecného výchozího.
Přivítej každý nový tiket značkovou kartou — tvůj banner, kategorie, stav a priorita a značka SLA, která se zaškrtne v okamžiku, kdy personál odpoví. Uprav ji živě z dashboardu, bez nutnosti opětovného odeslání.
Ukáže vhodné odpovědi dřív, než někdo otevře tiket. Dotazy, které se vyřeší samy, se do fronty nedostanou.
Týmy stojící na eskalačním žebříčku výš než daná kategorie automaticky získají náhled do jejích ticketů — vyšší úroveň dohlíží na to, co řeší nižší, aniž by se stala první linií.
Celý dashboard a každá zpráva bota jsou ve 28 jazycích — od angličtiny, němčiny, španělštiny a francouzštiny po čínštinu (zjednodušenou i tradiční), japonštinu, korejštinu, hindštinu, thajštinu, vietnamštinu, indonéštinu a většinu Evropy. Každý kompletní a ručně zkontrolovaný, ne crowdsourcovaný.
Obrázky sdílené v ticketu při uzavření zkopírujeme do vlastního úložiště a vykreslíme v zobrazení dashboardu i v exportu HTML — zůstanou viditelné dlouho poté, co odkazy na přílohy Discordu vyprší.
Zapínatelné u jednotlivých kategorií: bot zmíní týmové role dané kategorie ve chvíli, kdy se ticket otevře — ve vlákně týmu na serverech jen s vlákny, jinak v ticketovém channelu.
/warn, /timeout, /kick, /ban (trvalý nebo dočasný s automatickým odbanováním) a /unban — každý zásah zaznamenaný v historii případů s vykonavatelem a důvodem, DM členovi a volitelný mod-log channel.
Bot se připojí do tvého podpůrného hlasového channelu a přehraje tvé nahrané MP3 — jednou nebo ve smyčce, s pracovní dobou/vlastními časovými okny, hlasitostí u každého uvítání a volitelným pingem týmu.
Prohlížej, vyhledávej, banuj a odbanovávej z dashboardu, /bans a /baninfo na Discordu, plus historie kdo-koho-zabanoval, která přežije 45denní auditní log Discordu.
Pozastav celou kategorii nebo jediný důvod ("přihlášky jsou uzavřené, zpět 1. července") s vlastním oznámením — bez mazání nastavení.
Stahuj tickety, statistiky, transkripty a bany přes dokumentované v1 REST API s klíči pro jednotlivé servery — pro tvé vlastní nástroje a integrace.
Nové tickety lze automaticky přidělit způsobilému členovi týmu s nejmenším počtem otevřených ticketů, aby se zátěž rozkládala rovnoměrně.
Zakaž konkrétním členům otevírání ticketů a nastav minimální rozestup mezi otevřeními, abys utnul spam — z dashboardu nebo /blacklist.
Seřaď své týmy od první linie po nejzkušenější. Nezodpovězený ticket automaticky stoupá po žebříčku; nepodpůrné týmy zůstávají mimo žebříček jako samostatné pracovní skupiny.
Servery v plánu Expert si transkripty uzavřených ticketů nechávají navždy místo limitu 365 dnů — kdykoli znovu ke stažení z dashboardu.
Každá oblast funkcí — uvítání, role za reakce, předpřipravené odpovědi, moderace, hlas, API — je modul, který zapneš u jednotlivého serveru. Vypnuto znamená vypnuto: včetně navigace, příkazů a endpointů.
Tickety po překročení SLA eskalují podle plánu — zvyšují prioritu nebo stoupají po žebříčku týmů — dokud nejsou vyřešené. Hodiny pro vyřešení se pozastaví, dokud čekáš na člena.
Nastav hodiny svého týmu. Tickety mimo pracovní dobu dostanou upřímnou odpověď "jsme zpět v 9:00" a hodiny SLA zamrznou, takže tě nikdo nehodnotí za čas, kdy jsi spal.
Postav si knihovnu úryvků v dashboardu; tým ji vloží do libovolného ticketu pomocí /reply <key>. Našeptávač vybere správnou odpověď dvěma stisky kláves.
Když se ticket uzavře, jeho zakladatel ťukne na jedno ze tří tlačítek přímo v DM o uzavření. Skóre se uloží k ticketu a zobrazí se v dashboardu — bez odkazu na dotazník.
Uzavření uzamkne channel s prefixem 🔒 a 24 hodin nechá dostupné tlačítko Otevřít znovu, než dojde k automatickému smazání — překliknutí a změny názoru jdou vrátit.
Po nastavitelné době ticha se bot autora jednou zeptá "potřebuješ ještě pomoct?" — jen když odpovídal naposledy tým.
Automaticky odesílané zprávy při příchodech, odchodech a boostech serveru — tvůj branding, tvé texty, žádný další bot v seznamu členů.
Platící předplatitelé dostanou své Discord role ve chvíli, kdy platba projde. Žádné tickety pro vyzvednutí výhod úrovně — prostě se objeví.
Exportuj jakýkoli ticket jako samostatný soubor HTML — s zachovanými avatary, markdownem a časovými razítky, volitelně včetně interního chatu týmu.
Postav samoobslužné výběry rolí, aniž by ses dotkl příkazů bota. Spáruj emoji s rolí, odešli zprávu, hotovo.
Termíny odpovědí u jednotlivých úrovní s živým odpočtem, barevně odlišeným rizikem a upozorněním dřív, než ticket překročí SLA. Tým vidí, co potřebuje pozornost jako první.
Nastav prioritu, předej kategorii, přidej nebo odeber členy — vše přes přehledná modální okna Discordu místo zahlcování channelu příkazy.
Vícekrokové otázky u jednotlivých kategorií — rozbalovací nabídky a text — položené dřív, než je povolán člověk. Tým otevře ticket s čistým, předvyplněným shrnutím místo "ahoj" a ticha.
Něco chybí? Napiš nám na komunitním Discordu.
Navrhni to na našem Discordu