Wechsel von Ticket Tool
Ticket Tool ist ausgereift und läuft auf sehr vielen Servern. Reibung gibt es meist, sobald das Team wächst: Grundfunktionen für Staff hängen an einem Premium pro Server, und nichts achtet auf Antwortzeiten. Hier steht, was sich beim Wechsel wirklich ändert, was es kostet und wie du Panels, Kategorien und Rollen ohne Ausfall umziehst.
Angaben zur Konkurrenz geprüft am ·Read in English
Warum Teams wechseln
Claimen kostet Premium
Claim und Unclaim funktionieren bei Ticket Tool nur mit Premium. Ab drei Leuten im Team braucht man genau das zuerst. Bei DiscordNext sind Claimen, Priorität und Weiterleiten zwischen Kategorien in jedem Plan drin, auch im Free-Plan.
Premium gilt pro Server
Ticket Tool Premium kostet 8 $ im Monat oder 66 $ im Jahr, und ein Abo hängt an einem Server. Wer einen Haupt- und einen Staff- oder Event-Server betreibt, zahlt doppelt. DiscordNext rechnet pro Account ab: Pro (7,99 €/Monat) deckt bis zu fünf Server ab.
Kurze Formulare, kurzlebige Automationen
Gratis-Formulare enden bei 5 Fragen. Automationen sind Premium, auf 10 pro Panel begrenzt und laufen nach 7 Tagen oder beim Schließen aus. DiscordNext nutzt verzweigte Intake-Workflows (Dropdown, Buttons, Freitext) und einen SLA-Timer, der läuft, bis jemand antwortet.
Transcripts liegen bei Discord
Ticket Tool schickt das Transcript als Discord-Nachricht, gespeichert wird es also auf Discords Servern; per DM an den Ersteller und automatisch archivieren gibt es nur mit Premium. DiscordNext erzeugt HTML-Transcripts in jedem Plan, schickt sie auf Wunsch per DM, sichert Bildanhänge, bevor Discords Links ablaufen, und hostet in Deutschland.
Im direkten Vergleich
| DiscordNext | Ticket Tool | |
|---|---|---|
| Claimen / Freigeben | Jeder Plan | Nur Premium |
| Fragen vor dem Öffnen | Verzweigter Workflow | Formular, max. 5 Fragen |
| Erstreaktions-SLA + Auto-Eskalation | Ja, jeder Plan | Nicht in der Doku |
| Autoantwort außerhalb der Arbeitszeit | Ja, jeder Plan | Nicht in der Doku |
| Transcript per DM an den Ersteller | Jeder Plan | Nur Premium |
| Eigener Bot-Name + Avatar | 29,99 € einmalig | Im Premium-Abo |
| Bezahlplan | ab 2,99 €/Monat, pro Account | 8 $/Monat oder 66 $/Jahr, pro Server |
Angaben zur Konkurrenz stammen aus deren eigenen öffentlichen Seiten und Dokus (Quellen unten). „Nicht in der Doku“ heißt: Wir haben die Funktion dort nicht dokumentiert gefunden, nicht, dass es sie nie geben kann. Angaben zu DiscordNext entsprechen den aktuellen Plänen.
Was es kostet
Ticket Tool Premium: 8 $/Monat oder 66 $/Jahr, gebunden an einen Server. DiscordNext: Free dauerhaft für einen Server (1 Panel, 3 Kategorien); Starter 2,99 €/Monat; Pro 7,99 €/Monat für bis zu 5 Server; Preise in EUR inkl. MwSt. Die eigene Bot-Identität ist ein einmaliges Add-on für 29,99 € in jedem Plan statt Teil eines Monatsabos.
Preise von DiscordNext ansehenSo wechselst du, Schritt für Schritt
- 1
Ticket-Tool-Setup notieren
Im Ticket-Tool-Dashboard unter Panel Configs pro Panel festhalten: in welche Discord-Kategorie es Tickets öffnet, welche Support-Rollen unter Permission gesetzt sind, welche Formularfragen und welches Ticket-Limit. Diese Liste ist deine Vorlage.
- 2
DiscordNext hinzufügen, Ein-Klick-Einrichtung starten
Bot hinzufügen, Dashboard öffnen, Channel für das Panel wählen. Die Schnell-Einrichtung legt eine Kategorie „Support“ und einen Channel-Ordner für Tickets an und postet ein fertiges Panel. Damit hast du in unter einer Minute ein funktionierendes Fallback.
- 3
Kategorien und Teams nachbauen
Aus jedem Ticket-Tool-Panel wird meist eine DiscordNext-Kategorie. Pro Support-Gruppe ein Team anlegen und dieselben Discord-Rollen zuweisen, die in Ticket Tool Support-Rollen waren. Die Staff-Rechte folgen diesen Rollen automatisch.
- 4
Formular in einen Workflow übertragen
Die Formularfragen in den Intake-Workflow der Kategorie übernehmen. Wo Ticket Tool frei „Was ist dein Problem?“ fragte, liefert ein Dropdown mit Folgefragen dem Team meist bessere Tickets.
- 5
SLA und Arbeitszeiten setzen
Pro Kategorie ein Ziel für die Erstreaktion und die Arbeitszeiten des Teams eintragen. Außerhalb dieser Zeiten bekommen Mitglieder automatisch eine Antwort mit der Uhrzeit, ab der ihr wieder da seid.
- 6
Panel tauschen, dann Ticket Tool entfernen
Das DiscordNext-Panel im Channel des alten Panels posten und die alte Panel-Nachricht löschen. Offene Ticket-Tool-Tickets dort zu Ende bearbeiten, danach Ticket Tool entfernen. Einen automatischen Import alter Tickets gibt es nicht.
Wann Bleiben die bessere Wahl ist
Bleib bei Ticket Tool, wenn ihr auf Prefix-Befehle und bestehende Tutorials setzt oder nur ein einfaches Panel ohne Claimen braucht. Der Bot ist gut erprobt.
Häufige Fragen
Gibt es eine kostenlose Ticket Tool Alternative mit Claimen?
Ja. DiscordNext hat Claimen, Priorität, Weiterleiten und HTML-Transcripts schon im Free-Plan. Bei Ticket Tool brauchen Claim und Unclaim Premium.
Kann ich meine Ticket-Tool-Tickets oder Transcripts importieren?
Nein, einen Import gibt es nicht. Panels, Kategorien und Rollen nachbauen (bei einem typischen Server etwa 10 Minuten), offene Ticket-Tool-Tickets auslaufen lassen, dann Ticket Tool entfernen. Alte Transcripts bleiben, wo Ticket Tool sie gepostet hat.
Kann ich Ticket Tool und DiscordNext parallel laufen lassen?
Ja. Beide reagieren nur auf ihre eigenen Panels und Befehle. Ein paar Tage parallel ist der sicherste Weg zu wechseln.
Was kostet Ticket Tool Premium im Vergleich zu DiscordNext?
Ticket Tool Premium kostet 8 $/Monat oder 66 $/Jahr pro Server. DiscordNext ist für einen Server gratis; Bezahlpläne ab 2,99 €/Monat, Pro deckt fünf Server für 7,99 €/Monat ab.
Quellen (28. September 2026)
DiscordNext neben deinem jetzigen Bot testen
Free-Plan, keine Karte. Beide parallel laufen lassen, bis die alten Tickets zu sind.