Components V2 nativos
Construído sobre os mais novos componentes de mensagem do Discord — cartões, botões e modais limpos, não spam de reação.
Os painéis abrem o canal — o DiscordNext roda tudo depois: quem é chamado, com que rapidez, em que ordem e para onde o ticket vai a seguir.
Categoria errada? A equipe clica em Transferir, escolhe um destino, e o DiscordNext move o ticket — reatribuindo a equipe e as permissões de canal daquela categoria, depois renomeando o canal. A nova equipe assume com contexto completo; ninguém reexplica nada.
Este formulário será enviado ao NextBot. Nunca compartilhe sua senha ou outras informações sensíveis.
Este formulário será enviado ao NextBot. Nunca compartilhe sua senha ou outras informações sensíveis.
Defina baixa → urgente em qualquer ticket. A prioridade aparece no canal e — de forma única — comanda o escalonamento de SLA: numa primeira resposta perdida, ela sobe sozinha e menciona a equipe de novo.
Precisa de uma segunda opinião? Adicione um usuário específico ou um cargo inteiro ao ticket — eles ganham acesso ao canal na hora, e fica registrado como participante, então a transcrição mostra quem foi trazido e por quem.
Este formulário será enviado ao NextBot. Nunca compartilhe sua senha ou outras informações sensíveis.
Iniciado por NextBot
Mencione pessoas com @ para adicioná-las a este tópico privado.
Resolvam internamente — quem abriu não vê estas mensagens.
Cada ticket cria um tópico privado que só a equipe vê. Discuta o caso — e toda ação (mudanças de prioridade, transferências, membros adicionados) fica registrada lá automaticamente. Quem abriu nunca vê uma palavra disso.
Cada categoria roda seu próprio workflow de várias etapas no canal antes de alguém ser chamado. Combine dropdowns, botões e perguntas de texto livre, torne etapas obrigatórias ou opcionais, e ramifique — "ban por anticheat" pode pular para uma etapa diferente de "ban normal". Cada resposta é compilada num resumo anexado ao ticket.
Ainda sem resposta. A prioridade foi elevada automaticamente para Alta.
há alguns minutos
Este ticket está aberto há mais tempo do que o prometido. Resolva ou escale, por favor.
há alguns minutos
Defina uma meta de primeira resposta — e de resolução — por categoria. O DiscordNext avisa os cargos responsáveis conforme a janela vai acabando e, no estouro, continua subindo a prioridade um nível por vez até chegar a Urgente. Opcionalmente, o relógio conta só o seu horário de atendimento, então um SLA de 4h significa 4 horas em que você realmente está aberto.
Defina o horário da sua equipe no seu fuso (ciente do horário de verão). Fora dele, novos tickets recebem uma resposta automática "voltamos em X" com contagem regressiva ao vivo — para os membros não ficarem no escuro.
No fechamento, a conversa inteira é salva como um único arquivo HTML autocontido — markdown, menções e horários preservados — e pode ser enviada por DM para quem abriu. Incluído desde o Starter (€ 2,99), não um upsell premium.
Construído sobre os mais novos componentes de mensagem do Discord — cartões, botões e modais limpos, não spam de reação.
Um prompt Ruim / OK / Ótimo após o fechamento, monitorado por atendente e por categoria.
Tickets parados recebem um lembrete, depois fecham por inatividade — sua lista de canais fica limpa.
Fechou sem querer? Um botão de reabertura de 24 horas traz de volta na hora.
Adicione o bot, monte um painel, defina suas categorias — primeiro ticket em cerca de um minuto. Grátis para começar.