Components V2 nativos
Construído sobre os mais novos componentes de mensagem do Discord — cartões, botões e modais limpos, não spam de reação.
Ticketing · módulo núcleo
Os painéis abrem o canal — o DiscordNext roda tudo depois: quem é chamado, com que rapidez, em que ordem e para onde o ticket vai a seguir.
Transferência
Categoria errada? A equipe clica em Transferir, escolhe um destino, e o DiscordNext move o ticket — reatribuindo a equipe e as permissões de canal daquela categoria, depois renomeando o canal. A nova equipe assume com contexto completo; ninguém reexplica nada.
Este formulário será enviado ao NextBot. Nunca compartilhe sua senha ou outras informações sensíveis.
Este formulário será enviado ao NextBot. Nunca compartilhe sua senha ou outras informações sensíveis.
Prioridade
Defina baixa → urgente em qualquer ticket. A prioridade aparece no canal e — de forma única — comanda o escalonamento de SLA: numa primeira resposta perdida, ela sobe sozinha e menciona a equipe de novo.
Membros
Precisa de uma segunda opinião? Adicione um usuário específico ou um cargo inteiro ao ticket — eles ganham acesso ao canal na hora, e fica registrado como participante, então a transcrição mostra quem foi trazido e por quem.
Este formulário será enviado ao NextBot. Nunca compartilhe sua senha ou outras informações sensíveis.
Iniciado por NextBot
Mencione pessoas com @ para adicioná-las a este tópico privado.
Resolvam internamente — quem abriu não vê estas mensagens.
Tópico da equipe
Cada ticket cria um tópico privado que só a equipe vê. Discuta o caso — e toda ação (mudanças de prioridade, transferências, membros adicionados) fica registrada lá automaticamente. Quem abriu nunca vê uma palavra disso.
Workflows
Cada categoria roda seu próprio workflow de várias etapas no canal antes de alguém ser chamado. Combine dropdowns, botões e perguntas de texto livre, torne etapas obrigatórias ou opcionais, e ramifique — "ban por anticheat" pode pular para uma etapa diferente de "ban normal". Cada resposta é compilada num resumo anexado ao ticket.
Ainda sem resposta. A prioridade foi elevada automaticamente para Alta.
há alguns minutos
Este ticket está aberto há mais tempo do que o prometido. Resolva ou escale, por favor.
há alguns minutos
Monitoramento de SLA
Defina uma meta de primeira resposta — e de resolução — por categoria. O DiscordNext avisa os cargos responsáveis conforme a janela vai acabando e, no estouro, continua subindo a prioridade um nível por vez até chegar a Urgente. Opcionalmente, o relógio conta só o seu horário de atendimento, então um SLA de 4h significa 4 horas em que você realmente está aberto.
Horário de atendimento
Defina o horário da sua equipe no seu fuso (ciente do horário de verão). Fora dele, novos tickets recebem uma resposta automática "voltamos em X" com contagem regressiva ao vivo — para os membros não ficarem no escuro.
Transcrições
No fechamento, a conversa inteira é salva como um único arquivo HTML autocontido — markdown, menções e horários preservados — e pode ser enviada por DM para quem abriu. Incluído em todos os planos, inclusive no Free — não é um upsell premium.
Construído sobre os mais novos componentes de mensagem do Discord — cartões, botões e modais limpos, não spam de reação.
Um prompt Ruim / OK / Ótimo após o fechamento, monitorado por atendente e por categoria.
Quando um ticket fica parado depois que sua equipe respondeu, o bot pergunta uma vez a quem abriu se ainda precisa de ajuda.
Fechou sem querer? Um botão de reabertura de 24 horas traz de volta na hora.
Adicione o bot, configure rápido – seu primeiro ticket roda em cerca de um minuto. Grátis, sem cartão de crédito.