Roadmap

Conduza inscrições de whitelist, facção ou staff como um fluxo guiado — revise as respostas, aprove ou recuse em um toque, e o bot entrega o cargo automaticamente na aprovação.

Marque tickets com tags e filtre a fila por tag no painel, para uma fila grande continuar navegável e os tickets certos virem primeiro.

Cada atualização passa por um health-check no momento em que vai ao ar — se algo quebra, o bot volta automaticamente para a última versão sabidamente boa. Uma versão ruim não consegue derrubar seus tickets.

Coloque painéis de ticket pré-montados — reembolsos, denúncias, pedidos de parceria, remoções de conteúdo. Edite o texto, publique o painel, pronto.

O membro escreve no idioma dele, o staff lê e responde no seu — traduzido inline dentro do canal, sem nenhum dos dois lados perceber.

Uma alternativa a um canal por ticket: cada ticket como um post de fórum, com tags nativas do Discord e um arquivo que não entope sua lista de canais.

O bot já segue o idioma do seu servidor. A seguir: cada membro escolhe o seu — uma comunidade internacional, sem servidores divididos por idioma.

Uma instância em espera com replicação de banco de dados que assume se a principal cair — redundância de verdade para comunidades que não podem ter uma queda no suporte. Infraestrutura pesada, então chega quando a base paga justificar.

Rascunha uma resposta que seu staff pode enviar em dois cliques, direto no canal. Seu tom, sua base de conhecimento — não ruído genérico de IA. Opt-in, o conteúdo do ticket fica no seu escopo.

Sugira o artigo de ajuda certo antes mesmo de um ticket ser aberto. As perguntas que se respondem sozinhas nunca chegam à fila.

Um embed ao vivo de "tempo médio de resposta" para sua comunidade exibir. Confiança conquistada em números.

Volume ao longo do tempo, medianas de tempo de primeira resposta e de resolução, horários de pico, carga por membro do staff — no painel web.

Encaminhe eventos de abertura / atribuição / fechamento para Slack, Linear ou qualquer webhook. Útil para times de ops, mas tira o fluxo do Discord — então fica num "talvez" em vez de um foco.

Rode o DiscordNext como seu próprio produto — sua marca na superfície de administração, seu subdomínio, nossa infraestrutura por baixo. Voltado para agências e bem focado em web, por isso estacionado aqui.

O painel completo e cada mensagem do bot chegam em 28 idiomas — do inglês, alemão, espanhol e francês ao chinês (simplificado e tradicional), japonês, coreano, hindi, tailandês, vietnamita, indonésio e quase toda a Europa. Cada um completo e revisado à mão, não por colaboração coletiva.

As imagens compartilhadas em um ticket são copiadas para o nosso próprio armazenamento no fechamento e exibidas na visualização do painel e na exportação HTML — elas continuam visíveis muito depois de os links de anexo do próprio Discord expirarem.

As equipes posicionadas acima de uma categoria na escada de escalonamento ganham acesso de leitura aos tickets dela automaticamente — um nível sênior acompanha o que os níveis inferiores resolvem, sem ser quem responde primeiro.

Ativável por categoria: o bot menciona os cargos da equipe da categoria no momento em que um ticket abre — na thread do staff em servidores só com threads, ou no canal do ticket caso contrário.

O bot entra no seu canal de voz de suporte e toca os MP3 que você enviou — uma vez ou em loop, com horário comercial ou janelas personalizadas, volume por saudação e um ping opcional para o staff.

/warn, /timeout, /kick, /ban (permanente ou temporário com desban automático) e /unban — cada ação registrada em um histórico de casos com quem executou e o motivo, uma DM para o membro e um canal de mod-log opcional.

Veja, pesquise, banir e desbanir pelo painel, /bans e /baninfo no Discord, além de um histórico de quem baniu quem que sobrevive ao log de auditoria de 45 dias do Discord.

Puxe tickets, estatísticas, transcrições e bans por uma REST API v1 documentada com chaves por servidor — para suas próprias ferramentas e integrações.

Cada área de recursos — saudações, cargos por reação, respostas prontas, moderação, voz, API — é um módulo que você liga por servidor. Desligado é desligado: navegação, comandos e endpoints inclusos.

Servidores Expert mantêm as transcrições de tickets fechados para sempre em vez do limite de 365 dias — baixáveis de novo pelo painel a qualquer momento.

Pause uma categoria inteira ou um único motivo ("as inscrições estão fechadas, voltamos em 1º de julho") com um aviso personalizado — sem apagar a configuração.

Crie seletores de cargo self-service sem mexer em comandos do bot. Associe um emoji a um cargo, publique a mensagem, pronto.

Exporte qualquer ticket como um arquivo HTML independente — avatares, markdown e horários preservados, incluindo opcionalmente o chat interno do staff.

Defina a prioridade, transfira uma categoria, adicione ou remova membros — tudo por modais limpos do Discord em vez de lotar o canal de comandos.

Prazos de resposta por nível com uma contagem regressiva ao vivo, risco codificado por cores e um alerta antes de um ticket estourar o prazo. O staff vê o que precisa de atenção primeiro.

Mensagens postadas automaticamente para entradas, saídas e boosts do servidor — sua marca, seu texto, sem um bot extra na lista de membros.

Crie uma biblioteca de trechos no painel; o staff solta um em qualquer ticket com /reply <key>. O autocompletar acha a resposta certa em duas teclas.

Quando um ticket fecha, quem abriu toca em um de três botões direto na DM de fechamento. A nota é salva no ticket e aparece no painel — sem precisar de link de pesquisa.

Assinantes pagantes recebem seus cargos do Discord no momento em que o pagamento é confirmado. Sem tickets de suporte para reivindicar os benefícios do nível — eles simplesmente aparecem.

Fechar trava o canal com um prefixo 🔒 e mantém um botão Reabrir disponível por 24 horas antes da exclusão automática — cliques errados e arrependimentos têm volta.

Perguntas em várias etapas por categoria — menus suspensos e texto — feitas antes de acionar uma pessoa. O staff abre o ticket já com um resumo limpo e preenchido em vez de um "oi" e silêncio.

Defina o horário da sua equipe. Tickets fora do horário recebem uma resposta honesta de "voltamos às 9:00" e o relógio do SLA congela, para você não ser cobrado pelo tempo em que estava dormindo.

Depois de um período de silêncio configurável o bot pergunta uma vez "ainda precisa de ajuda?" — só quando o staff respondeu por último. Sem resposta → o ticket se fecha sozinho um dia depois.

Ordene suas equipes da linha de frente à mais sênior. Um ticket sem resposta sobe a escada automaticamente; equipes que não são de suporte ficam fora da escada como grupos de trabalho independentes.

Tickets estourados escalonam por um cronograma — subindo a prioridade ou galgando a escada de equipes — até serem resolvidos. O relógio de resolução pausa enquanto você espera o membro.

Novos tickets podem ser atribuídos automaticamente ao membro do staff elegível com menos tickets abertos, para a carga se espalhar de forma equilibrada.

Impeça membros específicos de abrir tickets e defina um intervalo mínimo entre aberturas para barrar spam — pelo painel ou /blacklist.