DiscordNext vsTickets v2

Tickets v2 (tickets.bot) — популярний open-source Discord-бот для тікетів з вебпанеллю, годинами підтримки та 3 безкоштовними панелями. DiscordNext — керований варіант, орієнтований на операції: відстеження SLA першої відповіді з авто-ескалацією, авто-відповідь у робочий час, за якої панель лишається відкритою, покрокові сценарії та CSAT на кожному тарифі, 28 вручну перевірених мов і ціна за акаунт. Нижче — порівняння пліч-о-пліч на основі документації Tickets.

Переходите з Tickets v2? Покроковий посібник з переїзду

	DiscordNext	Tickets v2
Відстеження SLA першої відповіді	✓(+ авто-ескалація)	Немає в документації
Робочий час	✓(авто-відповідь, панель лишається відкритою)	✓(години підтримки)
Покрокові сценарії прийому	✓(розгалужені)	Форми
Рівні пріоритету	✓(прив’язані до SLA)	Немає в документації
Оцінки CSAT	✓	Зіркова оцінка (опитування при виході — Premium)
Безкоштовні транскрипти (+ збережені зображення)	✓	✓
Безкоштовні панелі	1 (10 на Pro)	3
Мови	28 (вручну перевірені)	30+
Хостинг	ЄС (Німеччина)	Велика Британія
Власна особистість бота	€29.99 одноразово	$6.99/міс (Whitelabel)
Модель ціноутворення	За акаунт	За сервер
Початкова ціна	Безкоштовно, потім €3.99/міс	Безкоштовно, потім $2.99/міс за сервер

Перевірено у вересні 2026 за публічними сторінками й документацією кожного вендора. «–» означає, що ми не знайшли цього там, а не що такої функції не може бути. Конкуренти випускають нові можливості й змінюють ціни — перевір на їхньому сайті перед переходом.

Коли Tickets v2 — кращий вибір

→Open-source — за бажання можна безкоштовно розмістити його самому й мати повний контроль.
→Вебпанель, база знань і години підтримки, плюс 3 панелі на безкоштовному рівні.
→30+ мов інтерфейсу.

Коли DiscordNext вириває перевагу

✓Відстеження SLA першої відповіді з покроковою авто-ескалацією до рівня "Терміново"
✓Авто-відповідач робочого часу з живою відповіддю "ми повернемось за X"
✓Покрокові розгалужені сценарії прийому звернень (списки, кнопки, вільний текст)
✓Оцінки задоволеності (CSAT) після кожного закриття, з обліком по кожному співробітнику
✓Безкоштовні HTML-транскрипти на кожному тарифі — зі збереженням вкладених зображень, тож вони переживають посилання Discord, що спливають
✓28 вручну перевірених мов (бот + панель), хостинг у ЄС, у Німеччині
✓Власна особистість бота (твоя власна назва + аватар) як одноразове доповнення за €29.99 — а не щомісячна оренда

Ціни

Tickets Premium коштує $2.99 за сервер на місяць (знижки для кількох серверів — на запит), оплата через Patreon; whitelabel із власною назвою та аватаром бота коштує $6.99/місяць — і те, й інше додається за кожен сервер. Статистика й опитування при виході — у Premium. DiscordNext безкоштовний для одного сервера, платні тарифи — від €3.99/місяць за акаунт: Pro (€3.99/місяць) покриває до 5 серверів, Expert — без обмежень, а власна особистість бота коштує одноразово €29.99.

Переглянути ціни DiscordNext

Часті запитання

Чи є DiscordNext хорошою альтернативою Tickets v2?

Так, якщо тобі потрібні відстеження SLA першої відповіді з авто-ескалацією, авто-відповідь у робочий час при відкритій панелі, розгалужені сценарії та CSAT — без самостійного хостингу й з оплатою за акаунт. Tickets v2 — сильний вибір, якщо тобі потрібен open-source бот, який можна розмістити самому, його вебпанель або 3 безкоштовні панелі.

Чи можу я розмістити DiscordNext сам, як Tickets v2?

Ні — DiscordNext це керований сервіс (жодного хостингу підтримувати не треба). Tickets v2 — open-source і його можна хостити самому. Якщо самостійний хостинг — жорстка вимога, підійде Tickets v2; якщо хочеш нуль обслуговування — підійде DiscordNext.

Чи є в Tickets v2 робочий час?

Так — у Tickets є години підтримки, які визначають, коли панель приймає нові тікети. DiscordNext робить це інакше: панель лишається відкритою, нові тікети отримують автоматичну відповідь «ми повернемось о …», а годинник SLA може рахувати лише робочий час.

Спробуйте DiscordNext безкоштовно

Додайте бота, створіть панель, налаштуйте категорії — перший тікет приблизно за хвилину.