Wechsel von Tickets (tickets.bot)
Tickets hat einen großzügigen Gratis-Kern, ein Web-Dashboard und eine Wissensdatenbank. Umgesehen wird meist, sobald man wissen will, wie das Team arbeitet, oder mehr als einen Server betreibt. Hier steht, was du gewinnst und was du aufgibst. Jede Angabe zu Tickets stammt von tickets.bot und der offiziellen Doku.
Angaben zur Konkurrenz geprüft am ·Read in English
Warum Teams wechseln
Statistiken und Exit-Umfragen kosten extra
Bei Tickets sind Statistiken und Exit-Umfragen Premium. DiscordNext hat Basis-Statistiken im Free-Plan und fragt nach jedem Schließen eine Zufriedenheitsbewertung (CSAT) ab, in jedem Plan und pro Staff-Mitglied ausgewertet.
Supportzeiten sperren statt antworten
Die Supportzeiten bei Tickets legen fest, wann ein Panel neue Tickets annimmt. DiscordNext lässt das Panel offen und antwortet automatisch mit der Uhrzeit, ab der das Team wieder da ist. Das Mitglied kann sein Problem trotzdem schildern, und das Erstreaktions-SLA kann nur Arbeitszeit zählen.
Premium multipliziert sich mit jedem Server
Premium kostet 2,99 $ pro Server und Monat (Rabatt für mehrere Server auf Anfrage), bezahlt über Patreon. Whitelabel kostet zusätzlich 6,99 $/Monat. DiscordNext rechnet pro Account in EUR inkl. MwSt. ab, und eigener Bot-Name samt Avatar kostet einmalig 29,99 €.
Keine Messung der Antwortzeit
Die Tickets-Doku beschreibt weder Erstreaktions-Tracking noch Eskalation. Bei DiscordNext bekommt jede Kategorie ein Ziel für die Erstreaktion. Mit Auto-Eskalation steigt bei gerissenem Ziel die Priorität Stufe für Stufe, bis jemand das Ticket übernimmt.
Im direkten Vergleich
| DiscordNext | Tickets | |
|---|---|---|
| Gratis-Panels | 1 (3 im Starter) | 3 |
| Statistiken | Basis-Statistik gratis | Premium |
| Bewertung nach dem Schließen | CSAT, jeder Plan | Sterne; Exit-Umfragen Premium |
| Außerhalb der Arbeitszeit | Autoantwort, Panel bleibt offen | Panel nimmt keine Tickets an |
| Erstreaktions-SLA + Auto-Eskalation | Ja, jeder Plan | Nicht in der Doku |
| Wissensdatenbank | FAQ-Modul (Pro) | 5 Artikel gratis |
| Eigener Bot-Name + Avatar | 29,99 € einmalig | 6,99 $/Monat (Whitelabel) |
| Bezahlplan | ab 2,99 €/Monat, pro Account | 2,99 $/Monat pro Server (Patreon) |
Angaben zur Konkurrenz stammen aus deren eigenen öffentlichen Seiten und Dokus (Quellen unten). „Nicht in der Doku“ heißt: Wir haben die Funktion dort nicht dokumentiert gefunden, nicht, dass es sie nie geben kann. Angaben zu DiscordNext entsprechen den aktuellen Plänen.
Was es kostet
Tickets Premium: 2,99 $ pro Server und Monat, Whitelabel 6,99 $/Monat, Abrechnung über Patreon; per Voting gibt es zeitweise Premium gratis. DiscordNext: Free dauerhaft für einen Server (1 Panel, 3 Kategorien); Starter 2,99 €/Monat; Pro 7,99 €/Monat für bis zu 5 Server; EUR inkl. MwSt. über Stripe. Ehrlich gesagt: Bei der Panel-Anzahl ist der Gratis-Tarif von Tickets mit 3 Panels großzügiger als unserer.
Preise von DiscordNext ansehenSo wechselst du, Schritt für Schritt
- 1
Panel-Liste aus dem Tickets-Dashboard notieren
In dashboard.tickets.bot pro Panel festhalten: Titel, Channel, Ziel-Kategorie, Support-Team und das verknüpfte Formular. Dazu den Zeitplan der Supportzeiten.
- 2
DiscordNext hinzufügen, Ein-Klick-Einrichtung nutzen
Bot hinzufügen und den Channel für das Panel wählen. Die Schnell-Einrichtung legt eine Kategorie „Support“ und einen Channel-Ordner für Tickets an und postet das Panel. Damit steht sofort ein funktionierendes Fallback.
- 3
Support-Teams auf DiscordNext-Teams abbilden
Jede Rolle aus /addsupport oder einem Tickets-Support-Team wird ein DiscordNext-Team mit denselben Discord-Rollen. Tickets-Admins (/addadmin) entsprechen meist Leuten mit „Server verwalten“ in Discord, die automatisch Zugriff aufs Dashboard haben.
- 4
Formulare als Workflows nachbauen
Die Fragen jedes Formulars in den Intake-Workflow der passenden Kategorie übernehmen. Deckte ein Panel mehrere Themen ab, zuerst ein Dropdown setzen und die Folgefragen davon abzweigen.
- 5
Supportzeiten übertragen
Denselben Zeitplan in DiscordNext als Arbeitszeiten eintragen. Der Unterschied: Tickets lassen sich weiter öffnen, Mitglieder bekommen eine Autoantwort mit eurer Rückkehrzeit, und die SLA-Uhr kann außerhalb dieser Zeiten pausieren.
- 6
Panel ersetzen, alte Tickets auslaufen lassen
Das DiscordNext-Panel dort posten, wo das Tickets-Panel war, und die alte Nachricht löschen. Restliche Tickets in Tickets schließen, dann den Bot entfernen. Einen automatischen Import des Ticket-Verlaufs gibt es nicht.
Wann Bleiben die bessere Wahl ist
Bleib bei Tickets, wenn du im Gratis-Tarif mehr als ein Panel brauchst, die eingebaute Wissensdatenbank nutzt oder API-basierte Formularfelder verwendest.
Häufige Fragen
Was ist eine gute Alternative zum Tickets-Bot?
Wer Statistiken, Zufriedenheitsbewertungen und Messung der Antwortzeit ohne Premium pro Server will, bekommt das bei DiscordNext im Free- und in den günstigen Plänen. Ist die Panel-Anzahl im Gratis-Tarif das Wichtigste, gibt Tickets dir 3 Panels gratis.
Wer betreibt tickets.bot heute?
Laut tickets.bot betreibt BH Cloud Labs Ltd mit Sitz in England und Wales den Dienst. DiscordNext wird aus Deutschland betrieben und in der EU gehostet.
Kann ich meine Tickets-Transcripts zu DiscordNext mitnehmen?
Nein, einen Import gibt es nicht. Das alte Tickets-Archiv bleibt, wo es ist; neue Transcripts entstehen in DiscordNext als HTML-Datei in jedem Plan, inklusive gesicherter Bildanhänge.
Verliere ich meine Supportzeiten?
Nein. Du trägst denselben Zeitplan als Arbeitszeiten in DiscordNext ein. Er verhält sich bewusst anders: Das Panel bleibt offen, und Mitglieder bekommen automatisch ein „Wir sind ab … wieder da“.
DiscordNext neben deinem jetzigen Bot testen
Free-Plan, keine Karte. Beide parallel laufen lassen, bis die alten Tickets zu sind.