DiscordNext vsTicket Tool
O Ticket Tool é um dos bots de tickets do Discord mais instalados — maduro, bem documentado e testado em grande escala. O DiscordNext é a opção focada em operações: acompanhamento de SLA de primeira resposta com escalonamento automático e uma resposta automática fora do horário de funcionamento (nenhum dos dois aparece na documentação do Ticket Tool), além de assumir tickets, fluxos ramificados e CSAT em todos os planos, em 28 idiomas e hospedado na UE. Aqui está o comparativo lado a lado, com base na própria documentação do Ticket Tool.
Saindo do Ticket Tool? Guia de migração passo a passo| DiscordNext | Ticket Tool | |
|---|---|---|
| Acompanhamento de SLA de primeira resposta | ✓(+ escalonamento automático) | Não consta na documentação |
| Resposta automática de horário de funcionamento | ✓ | Não consta na documentação |
| Fluxos de triagem guiados | ✓(ramificados) | Formulários (até 5 perguntas) |
| Assumir / liberar ticket | ✓(todos os planos) | Só no Premium |
| Avaliações de CSAT | ✓ | Não consta na documentação |
| Transcrições gratuitas (+ imagens salvas) | ✓ | ✓(arquivo HTML no Discord) |
| Idiomas | 28 (revisados manualmente) | Inglês (nenhum outro documentado) |
| Hospedagem | UE (Alemanha) | Não informado |
| Identidade de bot personalizada | €29.99 uma vez | Incluída no Premium ($8/mês) |
| Modelo de preços | Por conta | Por servidor |
| Preço inicial | Grátis, depois €3.99/mês | Grátis, depois $8/mês ou $66/ano por servidor |
Verificado em setembro de 2026 nas páginas públicas e na documentação de cada fornecedor. “–” significa que não encontramos lá, não que o recurso não possa existir. Os concorrentes lançam novos recursos e mudam preços — confira no site deles antes de migrar.
Quando Ticket Tool é a melhor escolha
- →Enorme base de instalações e anos de maturidade — simplesmente funciona em grande escala.
- →Uma única assinatura premium cobre bastante para um servidor e pode ser transferida para outro servidor.
- →Amplamente documentado; existem muitos tutoriais da comunidade.
Quando o DiscordNext sai na frente
- ✓Acompanhamento de SLA de primeira resposta com escalonamento automático passo a passo para Urgente
- ✓Resposta automática de horário de funcionamento com um aviso ao vivo de "voltamos em X"
- ✓Fluxos de triagem guiados e ramificados (menus suspensos, botões, texto livre)
- ✓Avaliações de satisfação (CSAT) após cada encerramento, acompanhadas por membro da equipe
- ✓Transcrições HTML gratuitas em todos os planos — com anexos de imagem armazenados para que sobrevivam aos links que expiram no Discord
- ✓28 idiomas revisados manualmente (bot + painel), hospedados na UE, na Alemanha
- ✓Identidade de bot personalizada (seu próprio nome + avatar) como um adicional único de €29.99 — não um aluguel mensal
Preços
Ambos têm um plano gratuito. O Ticket Tool Premium custa $8/mês ou $66/ano, fica vinculado a um servidor (pode ser transferido) e inclui o bot personalizado; assumir tickets e automações são exclusivos do Premium. O DiscordNext é gratuito no sistema de tickets principal — assumir tickets, SLA, horário de funcionamento, fluxos e CSAT incluídos —, com planos pagos a partir de €3.99/mês por conta; o Pro (€3.99/mês) cobre até 5 servidores. A identidade de bot personalizada é um pagamento único de €29.99, não uma taxa recorrente.
Ver preços do DiscordNextPerguntas frequentes
O DiscordNext é uma boa alternativa ao Ticket Tool?
Sim, principalmente se você quer acompanhamento de SLA de primeira resposta e uma resposta automática por horário de funcionamento (nenhum dos dois aparece na documentação do Ticket Tool), além de assumir tickets, fluxos ramificados e CSAT em todos os planos — com hospedagem na UE e 28 idiomas. Se você só precisa de painéis de tickets básicos e da maior quantidade de tutoriais, o Ticket Tool é uma escolha sólida e madura.
O Ticket Tool é gratuito?
O Ticket Tool tem um plano gratuito. O Premium custa $8/mês ou $66/ano por servidor, e é necessário para assumir tickets e para as automações. O DiscordNext é gratuito no sistema de tickets principal, incluindo assumir tickets e transcrições, com planos pagos a partir de €3.99/mês.
O Ticket Tool tem acompanhamento de SLA?
Segundo a documentação, não: não encontramos acompanhamento de SLA de primeira resposta nem resposta automática por horário de funcionamento na documentação do Ticket Tool. O DiscordNext acompanha o SLA por categoria e escala a prioridade automaticamente até alguém responder.
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